Hallo Champawe,
ich denke mal hier ist Ford zuständig bzw. ich würde die für "zuständig" erklären (www.ford.de/footer/kontakt).
Beschreibe ihnen freundlich per E-Mail ( an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! ) dein Problem (telefonieren würde ich nicht) mit der klar ausgedrückten Erwartung, sie sollen eine Lösung für dich im Kompetenz-Wirrwarr Werkstätten-Westfalia aufzeigen und herbeiführen.
Sollte das zu nichts führen, würde ich im zweiten Schritt eine Kopie der E-Mail ausgedruckt mit einem Begleitschreiben an die Geschäftsleitung von Ford schicken (+ evtl. kurzer Beschreibung des neuen Standes), per Einschreiben mit Rückschein. Im Begleitschreiben solltest du kurz und bündig feststellen, die unteren Chargen hätten dir nicht helfen können, jetzt sei offenbar die Hilfe der GL erforderlich. Immer freundlich und mit positiver Erwartungshaltung formuliert, klar und kurz & bestimmt.
LG Sirius

Oh sorry champawe, da hatte ich tatsächlich deinen Post falsch gelesen, bzw. War ich irritiert, dass Ford dir die eberspächer-teile liefern sollte.

Aber wahrscheinlich liegt es wirklich an den Nachwehen des hacker-angriffs. Meines Wissens nach hat das die Firma total kalt erwischt, da wurde wochenlang erstmal Schadensbegrenzung betrieben. Vom Alltagsgeschäft war bis vor kurzem nicht zu denken

Hallo Sirius
Ja, immer weiter nach oben wie du sagst, nie drohen, alles dokumentieren, und wenn dann noch alle Stricke reissen, ohne Vorankündigung mal mit der Presse Kontakt aufnehmen.
Lg. Ulrich

Hallo beinand,

warum wollt ihr bei einem nach 2013er Nugget wg. der Standheizung mit Ford in Kontakt treten und/oder mit Presse drohen? Der "Neue" ist ein 2 Rechnungsmodell, Standheizung gehört auf die Westfalia Seite seit 2014! Mit Ende der gesetzl. Gewährleistung ist auch der Vermittler(= Ford Händler) raus!

Bis 2013, Ford bei Ford gekauft und bezahlt = Ford gewährleistet und garantiert und kulanziert ggf.

Ab 2014 Ford gekauft und Wesfalia Ausbau gekauft und via Vermittler an Ford und Westfalia bezahlt. Ford verantwortet Fordanteil, Westfalia verantwortet Westfalia Anteil.
vg
Max

...von wo die wohl abkopiert ist!?

5kw Diesel Standheizung komplett für 165 Euro!?

..geht auch für 129,99
5kw Diesel Luftstandheizung

Die erkennbare CE Nummer NB 2292 scheint eine türkische Prüforganisation zu sein.
vg
Max

Hallo und sorry. Habe das Alter übersehen.
Lg. Ulrich

madmax schrieb:

Ab 2014 Ford gekauft und Wesfalia Ausbau gekauft und via Vermittler an Ford und Westfalia bezahlt. Ford verantwortet Fordanteil, Westfalia verantwortet Westfalia Anteil.

Hallo,

wirklich?

Ich habe nur an den Ford-Händler bezahlt (12.2020). Auf der Rechnung war der Westfalia-Anteil nicht einmal beziffert, sondern nur erwähnt
Westfalia hatte mir in einer anderen Anfrage ebenfalls mitgeteilt, dass sie nicht zuständig sind und alles ausschließlich über Ford abzuwickeln ist.

Hallo Markus,

ja wirklich, in jeder Preisliste, Prospekt... zum Nugget findest du seit Model 2014 die Einschränkung daß der Westfaliaanteil eigenen Garantiebedingungen der Westfalen Mobil...unterliegt, m.E. nämlich keiner Garantie. Du hast sicher auch keine Form von Garantieanspruch gegenüber Westfalia in die Hände bekommen. Anschließend wird darauf hingewiesen, daß weitere Sonderausstattung und Zubehör in der Westfalen Mobil... Preisliste angeboten wird und zuletzt, Zusatzausstattung verringern die erlaubte Zuladung!

Das einzige was du in Richtung Westfalia zu erwarten hast, ist die gesetzl. Gewährleistung welche jedoch dein Händler erbringen muß wenn er kann. Insofern besteht für Westfalia nach wie vor keine Notwendig sich mit dir bzw. einem Nugget Endkunden auseinander zu setzen.

Wenn die Wortklauberei irgendwann beginnt kannst du dich mit deinem Verkäufer auseinandersetzen ob er das hätte erwähnen oder wissen müssen. Oder ob du dich ggf. beim Kauf getäuscht hast oder getäuscht fühlst. Aber für deine defekte Standheizung wird sich ab Monat 25 weder Ford noch Westfalia interessieren müssen, genausowenig wie sich Ford im Ernstfall für eine überlastete Vorderachse interessiert.

vg
Max

Hallo Max,

das ist ja klar, das Westfalia keinerlei Gewährleistungsansprüchen nachkommen muss, zumindest nicht gegenüber dem Endkunden.

Es wird ja bei einem Händler gekauft und an den Händler bezahlt. Also weder Westfalia, noch Ford ist der Vertragspartner, sondern ausschließlich der Händler. Da weder Westfalia noch Ford eine Herstellergarantie gegenüber dem Kunden anbieten gewährleistet nur der Händler im gesetzlichen Rahmen.

Das ist nicht anders wie bei VW und anderen Herstellern. Der Händler muss 24 Monate gegenüber dem Privatkunden gewährleisten. Der Kunde hat keinerlei Ansprüche gegenüber Ford oder Westfalia.

Das heißt natürlich nicht, dass der Kunden dennoch seinen Unmut direkt an Ford oder Westfalia weitergeben kann. I. d. Regel wird Ford, auch was dazu sagen, sofern es ich nicht belastet. Westfalia wird sicherlich nichts dazu sagen, denn die Arbeiten für Ford.

Ford wird sich aber sehr bedeckt halten und nichts sagen, wenn es um gravierende oder konstruktive Probleme geht, wie zum Beispiel das Thema Vorderachse beim Plus. Das trifft ja alle Plus, nicht nur meinen. Dazu wird dann auch der Händler nichts sagen. Stand der Technik ist der Satz, den man bestenfalls bekommt.

Sei es wie es mag. Alle anerkannten Gewährsleistungsfälle wird der Händler gegenüber Ford in einem bestimmten Umfang geltend machen. Ford wiederum wird auch einen Vertrag mit Westfalia zur Abwicklung von Gewährleistungsfällen die den Westfalia-Ausbau betreffen haben. Und nach 24 Monaten nach Auslieferung ist der Händler raus, Ford und Westfalia sowieso, die waren ja nie drin.

Westfalia schreibt es ja schon auf ihrer Eingangs-Website zum Nugget:

„Liebe Westfalia Kunden.

Als herstellendes Unternehmen sind wird fortwährend bemüht, Ihnen, unseren Kunden, einen optimalen Service zu bieten. Diesen können wir, insbesondere auch aufgrund der räumlichen Nähe, nur durch ein funktionierendes kompetentes Händlernetz gewährleisten. Daher setzten wir uns auch konsequent für die Schulung und das Training unserer Handelspartner ein.

Wir bitten Sie, sich in Garantie- und Servicefragen direkt mit ihrem Handelspartner in Verbindung zu setzen.

Für Kunden, die einen Nugget fahren, sind dies die entsprechenden Ford Händler.“

Sie schreiben nicht wenden Sie sich an Ford, sondern wenden Sie sich an ihren Ford-Händler.

So ganz kann ich Naplus'-Beitrag nicht zustimmen, jedenfalls so ein kleines bißchen.
Ich war mit mit unserem bei MGS-gekauften Nugget (Verkäufer und insoweit auch Vertragspartner) bei meiner lokalen Ford-Werkstatt und die hat mit mir bzw. für mich innerhalb der ersten 24 Monate einen Garantieantrag bei Ford gestellt, dem auch von Ford stattgegeben wurde. Ähnlich lief es bei einem Ölwechsel-Rückruf, ähnlich würde es später bei Durchrostungen laufen, aber die soll es ja angeblich nicht mehr geben.
Und zu Problemen mit Westfalia-Teilen konnte ich schon oft hier lesen, das der erste Ansprechpartner immer die Fordwerkstatt sein soll, die sich dann an Westfalia wendet.
Ford bewirbt und verkauft den Nugget. Den man ja gerne auch lebenslang bei Ford-Werkstätten warten und reparieren lassen soll. Nur so bleibt ein leistungsfähiges Händler- bzw. Werkstattnetz bestehen, auch im Interesse des Ford-Konzerns. Was ist ein Autokonzern ohne eigenes Werkstattnetz?.
Wenn ein Kunde da irgendwo auf der Strecke bleibt, wie hier z. B. Champawe, sollte er es unbedingt Ford mitteilen. Nur die oberste Führung von Ford kann da was ändern. So ein bisschen achten die schon auf ihren Ruf und Prestige.
Ich kenne eine Äußerung von dem ehemaligen Fordchef Mattes, der mal halb anerkennend, halb resignierend feststellte, unter seiner Regie hätte sich der Ruf des Ford-Kundencenters "nur" bzw. "immerhin" um 2 Plätze im Ranking verbessert, von Rang 9 auf 7 wenn ich mich richtig erinnere.
Und wenn ihr Ford schreibt, schreibt dem Chef NAMENTLICH und nicht anonym an Ford. Bloß keine falsche Scheu kann ich nur sagen. Der oberste Chef bekommt sein schönes Gehalt von uns bezahlt und bzw. weil er ist unser Dienstleister und so ist er anzusprechen und er weiß das und der hat die Gesamtverantwortung und wenn er zuviel Post bekommt wird er ungemütlich, weil seine "Jungs" oder "Mädels" offenbar ihre Arbeit nicht richtig machen. So läuft das Spiel. Wenn er keine Post bekommt ist ja scheinbar alles gut und es besteht kein Handlungsbedarf.