Das Anbieten des Basisservices finde ich ok, das andere ist nur Geldschneiderei. Bei meinem 1. Kundendienst habe ich erst bei der Abholung gemerkt, das es das gegeben hätte und dann nahezu 1000 Euro bezahlt.
VG GB

1000€? Ich habe gerade ein Angebot vorliegen inklusive Öl, Bremsflüssigkeit und Wischwasser für knapp 500€. Was haben die bei dir denn noch gemacht?

Nabend zusammen,

Ich habe heute auf meine E-Mail an die Ford Kundenbetreuung Antwort erhalten, diese werde ich nicht veröffentlichen (steht extra drin das ich das nicht darf) aber ich kann euch soviel sagen: sie haben ein dickes fettes Phrasenschwein geschlachtet.
Und zum Schluss quasi darum gebeten diese negative Erfahrung nicht auf den Vertragshändler oder auf Ford allgemein zu Münzen, es würde Ihnen viel daran liegen mich als zufriedenen Kunden zu behalten. Man gut das es nur eine E-Mail war, bei einem Brief wäre es ums Papier schade gewesen.

Na hoffentlich hält der andere Händler das was der erste Eindruck mir vermittelt hat, sonst wars das mit Ford für mich!

Ich habe von der Mail an Ford eigentlich nichts erwartet und trotzdem hat mich die Antwort sehr enttäuscht. Komisches Gefühl

Auch wenn Du es selbst versemmelt hast, finde ich es nicht okay, dass Ford keine tragbare Lösung angeboten hat, bei einem relativ neuen Fahrzeug einen Weg zur "Heilung" der Problematik anzubieten. Ein Musterbeispiel für ein Versagen bezüglich Kundenbindung, oder Inkompetenz im Marketing.

Für mich habe ich schon öfters - nicht ganz ernst gemeint! - gedacht, dass ich an dem Tag, an dem Amazon Autos anbietet, sofort die Marke wechseln werde. Ich finde Unternehmen, die absolut kundenorientiert sind, gegenüber den bekannten Schnarchnasen, einfach nur gut. Und nur sie werden überleben, die Schnarchnasen nicht.

Daran musste ich denken, als ich diese Meldung heute las: www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/vo...mazon-a-1259840.html
Wenn man noch bedenkt, dass z. B. unsere Bundespolizei ihre Ermittlungsdaten in der Amazoncloud speichert, weil die das EINZIGE Unternehmen sind, die ALLE Anforderderungen einschließlich der Vorgaben des BSI erfüllen, dann ist das eine Information, die so erschreckend wie erhellend ist. Das soll jetzt kein Startpunkt für eine politische Diskusssion sein.
Also VW, ihr macht alles richtig, jedenfalls in diesem Punkt.
Mit nachdenklichen Grüßen
Sirius

Aber da geht es doch um Datenlogistik und nicht um Kundenfreundlichkeit......

@Galli,
stimmt, Datenlogistk. Da sind die auch Spitze. Aber gibt es nicht zu denken, dass absolut auf Erfüllung von Kundenwünschen ausgerichtete Unternehmen in eigentlich fachfremden Gebieten (Amazon startete vor ~25 als Buchversender) in so kurzer Zeit, offenbar weil sie offene Scheunentore mit ihrer Haltung und Können einrennen, so exponentiell erfolgreich sind? Das ist der Punkt. Wieviel Geld gibt Ford aus, um einen Kunden zu gewinnen? Kann ich nur vermuten. Ist bestimmt ein dreistelliger Betrag.
Hier haben sie, aus Prinzipienreiterei, den eingesetzten Betrag samt dem Kunden verloren, der es wohl auch rumerzählen wird und damit alte Vorurteile bestätigt. Ford hat in meinem Bekanntenkreis kein gutes Standing, wird bestensfalls müde belächelt.
Statt einen Kunden zu halten, der zukünftig erzählt, ich habe mich für Ford entschieden, toller Laden, die haben mich bei einem Fehler nicht hängen lassen, sondern mir geholfen, kann ich nur empfehlen.
So sehe ich das.
LG Sirius

Gestern erst kam wieder en Brief meiner Fordwerkstatt mit der Erinnerung die Korrosionskontrolle, den Kundendienst und den Wechsel von Winter auf Sommerräder zu terminieren.
Bis auf ein mal, bin ich sehr zufrieden und positiv überrascht vom Service. Mir wurde immer Kaffee angeboten, Probefahrt mit einem Mondeo, die Rechnung detailliert erläutert und der Nugget war bei der Abholung immer sauber. Dazu die Preise eher durchschnittlich bis niedrig. Kein Vergleich mit meinen Erfahrungen bei VW, Mercedes oder Jeep. Nur Fiat, man glaubt es kaum, war noch besser.

@Butzkopf
In meiner Werkstatt gibt es, neben guter Arbeit, auch immer wohlschmeckenden Kaffee. Wie tröstlich.
In dem Sinne
Sirius

Ich kann den Hintergrund des Threads schon auch nachvollziehen; kommen gerade von der 1. Inspektion, die meiner Meinung nach erschreckende 760,-€ gekostet hat mit Öl, Bremsflüssigkeit und Rostschutzkontrolle nach 25TKm; klar, ist der Ford-Protect-Garantie-Verlängerung geschuldet, aber immer noch ein Haufen Geld (laut der tollen Tabelle hier im Forum deutlich die teuerste jeher, wenn ich das richtig verstehe). Das wäre nicht so schlimm, wenn ich wenigstens das Gefühl hätte, dort gut betreut zu werden - aber man fühlt sich immer mit einer gewissen Arroganz und Schluderigkeit behandelt.
So bin ich bisher nicht ein einziges Mal auf Bitte hin zurückgerufen worden, seit dem nunmehr dritten Radwechsel bekommt man es trotz Aufforderung nicht hin, unsere Kundendaten zu korrigieren (es steht ein Kunde aus einer anderen Stadt darin, der nur unseren Nachnamen teilt) und jedesmal wird irgendetwas vergessen; mal werden die Räder ohne Hinweis mit den falschen Muttern montiert, weil die richtigen im Wagen nicht gefunden wurden, mal bleiben die Muttern und Felgenschloss in der Werkstatt liegen. Heute haben sie uns eröffnet, dass bei dem beim Verkäufer (großer Fordhändler im Bergischen) mitbestellten Winterradsatz ein Reifen schmaler ist als die anderen (205 statt 215) - nachdem sie den selben Satz vergangenes Jahr demontiert und eingelagert hatten. Bin mal gespannt, wie der Verkäufer damit umgehen wird.
Auf die Frage, ob man in unserer Hamburger Werkstatt an die Inspektion erinnert werden könne, hieß es, nur wenn man danach frage und die Datenschutzerklärung ausfülle - angeboten hat man es bei mittlerweile fünf Werkstattterminen nicht. Die Nachfrage, ob der täglich im Haus verkehrende TÜV die Gasprüfung mitmachen könne, wurde nicht beantwortet, wir fahren also morgen nochmal zum TÜV dafür.
Da hilft dann auch eine Kaffeekanne im Verkaufsraum nicht, Service und Kundenbindung geht anders.
Es ist sicherlich wie in jeder Branche und hängt vom Individuum ab: Ist der Meister und zumindest ein ausführender Geselle gut und engagiert, wird man sich als Kunde gut betreut fühlen. Ich würde dann auch gern für besseren Service bezahlen. Aber nur weil ein Laden groß und in Hamburg ist, stärkt das mein Vetrauen nicht...
Ich habe dort immer das Gefühl zu nerven und die drei Mädels am Empfang haben die Aufgabe, alle genervten Kunden von den eigentlichen Instanzen fernzuhalten. Und die Techniker haben keinen Bock auf die speziellen Reisemobil-Themen. Läge die Werkstatt nicht fußläufig zwei Minuten von unserem Zuhause, wäre ab heute die letzte Hürde zur Neuorientierung genommen... So, danke fürs Dampf ablassen dürfen, das Thema passte gerade gut...