Leute, es ist echt irre was man da mitmacht. Ich glaube, ich habe heute und gestern 25 mal mit Ford telefoniert....mit 10 verschiedenen Leuten und alle wollen nochmal hören, was ist und machen abweichende Angaben etc., der Wahnsinn... Erst wollten sie uns nur einen Mietwagen aufschwatzen, was uns auf einer Insel 1400 km von zu Hause mit drei kleinen Kindern nichts nützt.
"Wo sind Sie denn?"
"Auf Korsika"
"Ist das grenznah?"
"Nein, eine Insel"
"Ach, Griechenland?"
Hier eine Kurzfassung :
Wir rufen gestern Mittag Ford Assistance an. Die suchen Pannenhilfe. Die kommt abends um acht. Mittlerweile wissen wir dank des Nugget Forums, dass das Problem das fehlende Öl der Servolenkung ist. Der Abschleppdienst stimmt zu, findet aber ohne Werkstatt kein Leck. Will das Auto mitnehmen. Aber wo sollen wir dann schlafen? Will also am nächsten Morgen, unserem Abreisetag, in der Früh kommen. Kommt ne Stunde später als vereinbart mit Planänderung: Statt in seine Werkstatt im Nachbarort fahren wir zum einzigen Fordhändler auf der Insel nach Bastia, Familie im Taxi hinterher. Die Kosten über 50 Euro müssen wir selber tragen.
In Bastia bei Ford hat niemand Ahnung von der Sache, aber einer legt sich schließlich unters Auto und findet das Leck sofort. Sie wissen aber sofort: den Schlauch haben wir nicht und es dauert sage und schreibe 7 Tage, bis das Teil geliefert werden kann. Keiner weiß so Recht weiter, Ford Assistance mauert und glaubt der Werkstatt nicht. Unsere Fähre fährt mittlerweile ohne uns nach Livorno. Ford Assistance will uns einen Mietwagen aufdrängen, was uns nicht hilft. Es kommt zu Dialogen wie obigen mit Griechenland. Schließlich sagt dort einer, wir sollen heimreisen, Wagen kommt hinterher. Flug geht aber erst in zwei Tagen, was ist bis dahin? Die einen sagen, nehmt Hotel, zahlen wir, die anderen, nein, müssen Sie selbst zahlen, aber Flüge o. K.
Wir können aber weder Flug noch Unterkunft buchen, weil immer noch im Raum steht, dass das Ersatzteil irgendwoher kommt und wir dann alles selber bezahlen müssen. So sitzen wir 4 Stunden im Autohaus, zwei (Mittagspause!) davor, mit drei kleinen Kindern, weil Ford Assistance nicht mit dem Autohaus direkt redet, sondern nur via französischem Automobilclub, die andere wichtige Dinge zu tun haben und außerdem auch Mittagspause.
Nach langem hin und her kommt abends - wir haben mittlerweile eine Unterkunft in Bastia bezogen, die wir selber bezahlen müssen - die Aussage von Ford Assistance : wir haben keinen offiziellen Reparaturauftrag von Ihnen, solange der nicht vorliegt, werden wir nicht aktiv. Sobald er vorliegt (also frühestens morgen, wenn ich wieder in die Pampa zum Autohaus muss), wird nochmal geprüft: kann das Auto in 7 Tagen repariert werden, wenn ja, muss ich wieder runter fliegen und das Auto selbst abholen und nach Berlin fahren. Dauert es länger, wird die Karre nicht repariert, sondern sofort nach Berlin gebracht. Ich muss nun also paradoxerweise hoffen, dass die Reparatur lange dauert und schwierig ist, sonst habe ich nicht nur enorme Kosten, sondern auch massiven Ärger mit Arbeitgeber etc.
Man kann sich sowas nicht ausdenken...
Ford Transit Custom Nugget HD 2015, Stratosphere Blau Metallic, Alufelgen, 155 PS, Großes Dachfenster und Heckdachfenster, Sicht-Paket-Premium
