Hallo
Ich denke das dies nicht nur ein Problem für Nugget Fahrer ist. Ich habe von meinem Ford Vertragshändler Info´s zur Reklamationsabwicklung bei Ford erhalten, die darf man garnicht erzählen. Er selbst hat schon mehrere tausend Euro selber zahlen müssen, da Ford trotz Einreichung von defekten Teilen mit dubiosen Gründen einen Garantieanspruch abgelehnt hat. Die Abwicklung ist ebenfalls schleppend, auch im \" normalen\" Ford Bereich. Speziell zu Westfaliareklamationen kann ich folgendes sagen. Ruft bei Westfalia an und laßt euch mit einem Herrn W...oder S... von Kundendienst verbinden. Sehr kompetente und freundliche Ansprechpartner. Die setzen sich auch direkt mit den Werkstätten in Verbindung und klären die Abwicklung. Hier kann ich mit nicht beschweren.
Man sollte mal auf breiter Front gegen die Servicewüste
Ford vorgehen, habe aber noch keine wirksame Idee.
Gruß

...ehrlich gesagt werd ich mich hüten in irgendeiner Form mit Westfalia in Kontakt zu treten vielweniger einen Cent Telefonkosten investieren. Es gibt hierfür keinen Grund, wir stehen in gar keinem geschäftlichen Verhältniss, wir haben nichts miteinander zu tun.

Daß die Händler auf allerlei Reparaturen und Teilekosten sitzen bleiben, speziell bei Ford, hat mir jeder Händler bisher erzählt, glaube ich auch, kann aber auch nicht mein Problem sein, mitgegangen mitgehangen. Ich hab einen komplett vermurksten Müllhaufen von Ford gekauft und da geh ich hin. Wer die Vorderachsen, Gelbatterien, Lackierungen, Ersatzwagen... und so weiter alles bezahlt ist mir völlig wurscht.

Und ich bitte euch, sollte jemand noch eine Hoffnung haben, daß sich am Service etwas ändern könnte macht es genauso, alles andere ist wirklich die Faulheit und Frechheit speziell des Herstellers unterstützt und verzögert jede Form von Einsicht und Veränderung.

vg
Max

hallo, nicht nur in münchen, auch in berlin ist mein ford händler in der insolvenz, habe noch ganz schnell meine winterreifen aufziehen lassen.es handelt sich um das in der ganzen republik vorhandene händlernetz croymans.
volker

tja that`s life.........

Moin,
an dieser Stelle muß ich mal die Hamburger Lanze brechen. Die Ford Menschen von Pfohe haben bisher alles sauber erledigt, zwar zunächst mit Nachhilfe (s. Schreiben), aber seither wirklich gut...

Jan

Hallo,
wenn ich das so höre, muß ich direkt mal an der Schwabengarage vorbeifahren, ob die es überhaupt noch gibt....

Hallo Max,
Du hast ja im Prinzip Recht aber eben auch nicht. Unser Ansprechpartner ist der Fordhändler, Punkt. Sollte der direkte Kontakt zu Wesfalia die Sache aber vereinfachen und Dir somit den einen oder anderen Adrenalinausstoß, Tobsuchtsanfall oder gar ein Magengeschwür ersparen, ist doch auch nicht schlecht. oder? Ich habe ähnlich Erfahrungen mit meinem Fordhändler gemacht, allerdings war bei mir der Anruf bei Ford in Kölln erfolgreich. Wir hatten Undichtigkeitsprobleme am Hochdach über der A-Säule und einen defekten Drehsitz. Beides sollte innehalb der verlängerten Garantiefrist (5 Jahre) repariert werden. Der Fordhändler sagte, dass es sich nicht um einen Garantiefall handele, da es sich hierbei um Schäden an der Karosserie handele. Im Falle des Sitzes bestätigte Ford aber telefonisch auch gegenüber dem Fordhändler, dass es sich um ein durch die Garantie abgedeckten Fall handele. Allerdings reparierte der Fordhändler uns den Sitz erst, nachdem Ford auch eine entsprechende schriftliche Bestätigung abgegeben hatte. Die Spitze war dann aber, dass der Fordhändler beim Abholen des Fahrzeuges noch einmal betont hat, dass er es trotzdem nicht für einen Garantiefall hält. Schade, dass ich mir kein Fahrzeug auf einer anderen Basis z.B. Ducato leisten kann. Aber in dem Fall müsste man natürlich auch erst mal so einen tollen Grundriss/Ausbau wie den des Nuggets finden. Wir freuen uns auf unseren neuen Nugget im März 2010 mit hoffentlich nicht so vielen Problemchen.

Gruß Jörg Sturm

(zur Zeit ohne Nugget)

Puh, starker Tobak wird hier aber aufgefahren.

Also der Vertragshändler ist erst einmal der Vertragspartner beim Kunden und der muss die berechtigten Reklamationen auch durchführen. Wenn er sich da rausredet kann er ne Menge Ärger bekommen und außerdem ist ein Kunde im Service ja auch eine sehr große Chance ihn davon zu überzeugen genau beim richtigen Händler gelandet zu sein. Ich verstehe nicht warum sich Eure Händler teilweise so anstellen.
Wenn man natürlich sein Fahrzeug am Ar... der Welt gekauft hat und bequem am Ort zum reklamieren geht, hab ich schonmal davon gehört das sich einige Kollegen aus der Branche ein Schei..dreck darum kümmern und den Kunden durch faule Ausreden und Märchenstunden vergraulen.

Aber wie ich anfangs schon sagte: Der Kunde kommt zum Händler, das ist auch eine Chance für den Händler den Kunden von sich und seinem Service zu überzeugen.

Das erste Fahrzeug verkauft der Verkäufer und die nächsten Fahrzeuge immer der Service......so wird das bei Euren Händlern natürlich nichts mit neuen Kunden.

Garantievergütung ist natürlich so ein Thema, es gibt Vorschriften vom Hersteller was machbar ist oder nicht, aber die sind eindeutig und im Rahmen der Gewährleistung kann auch Ford sich nicht erlauben Dinge abzulehnen - es sei denn der Kunde hat was mutwillig zerstört.

Dem Kunden zu erzählen man bekomme nicht sein Geld von Ford, halte ich für einen verdammt schlechten Stil und geht den Kunden mal überhaupt nichts an.

Kann auch gar nicht sein, es sei denn man gehört zu den nicht loyalen - bescheisser Händlern und die stehen dann beim Hersteller auf der roten Liste !!

Also verliert nicht den Mut und verlast Euch auf Euer Gefühl, sucht Euch einen vom Eindruck her guten Händler und das klappt schon. Kauft auch mal was bei ihm und reklamiert nicht nur und Ihr werdet sehen man ist freundlich und zuvorkommend und regelt das schon im Sinne des Kunden. In Großstädten kann das allerdings schonmal schweirig werden, denn da gibts nur noch die großen Händlerketten ( siehe Kroymanns ) .........aber eigentlich sind wir alle selber daran Schuld. Bei den kleineren freundlicheren Händlern wollten wir ja nicht kaufen, weil zu teuer.....und den billigen Jakob, der auch noch Kompetenz und Freundlichkeit an den Tag legt muss man halt lange suchen.

Viel Glück dabei......

Norbert

P.S. aber jetzt nicht wieder auf mich einhauen, ist halt mein Lieblingsthema.

...aber draufhaun macht Spaß Norbert:laugh:

Dann ruf ich jetzt halt mal wieder eine Hotline an, das baut auch Aggressionen ab;)

...ach tokkas, die Schwaben Garage gibt's noch, da stand meiner grade mal 2 Wochen:(

vg
Max

hi.
wo wie beim FFH sind. ich habe mal wieder festgestellt das der orgienal radmuttelschlüssel nicht für die serien alu passt. was sagt mein FFH dazu. wir haben auch nichts anderes und ich soll mich selber an ford wenden. wenn das nun mal keine aussage ist.(hab meinen da gekauft) so ist ford. und @ wolf. der auto eder ist auch der meinung gewesen das beim grossen KD zwar steht prüfen und einstellen aber das einstellen wenn was nicht stimmt(zb. handbremsweg) das extra zu bezahlen ist:evil: gruss Ralf