Hallo,

wir haben nun mit unserem 1 Monat alten Nugget das gleiche Problem, wie einige Forumsmitglieder: Der Wassertank-Deckel außen lässt sich nicht abschließen, bzw. obwohl abgeschlossen lässt er sich ohne Schlüssel öffnen.

Nun war ich bei der Ford-Werkstatt in Lüneburg und habe das vom Werkstatt-Meister anschauen lassen. Daraufhin haben wir vereinbart, dass er einen neuen Deckel bei Westfalia bestellt und ich den getauscht bekomme.

Habe dann gerade einen Rückruf vom Teile-Ansprechpartner der Ford-Werkstatt bekommen: Westfalia schickt einen neuen Deckel raus, ich muss dann aber in Vorleistung treten und den neuen Deckel bezahlen (25 Euro), der defekte Deckel geht zu Westfalia bzw. deren Lieferant und ich bekomme dann den Kaufpreis einige Tage später erstattet (!!!), sofern sie feststellen, dass der Garantieanspruch berechtigt war.

Daraufhin habe ich gleich beim Ford-Händler in der Nähe von Leipzig angerufen, dort haben wir den Nugget vor 1 Monat gekauft.
Er meinte, dass dies wohl so üblich ist und die Ford-Werkstätten bei Ausbauteilen des Nugget immer direkt mit Westfalia kommunizieren und es dann bzgl. Vorleistung auch so laufen kann, wie in meinem aktuellen Fall.

Das kann ich jetzt aber nicht nachvollziehen. Schließlich habe ich einen Ford Nugget vom Ford-Händler gekauft, auf den mir Ford 2 Jahre Garantie gibt. Wie kann es dann sein, dass Teile, die Westfalia eingebaut hat, anders gehandhabt werden als die original Ford-Teile? Ich habe jetzt kein Problem damit, dass die Ford-Werkstatt bei den Innenausbau-Teilen sich direkt an Westfalia wenden muss. Ich habe aber ein Problem damit, dass ich bei einem offensichtlichen Garantiefall in Vorleistung gehen soll, das habe ich ja noch nie erlebt und dazu bin ich auch nicht bereit.

Was z.B. wenn der Tankdeckel sich jetzt während dem Transport zu Westfalia auf wundersame Weise wieder dazu entschließt, wieder ordnungsgemäß zu funktionieren? Dann habe ich nur Ärger am Hals und muss mich entweder um den Rücktausch kümmern oder finde mich damit ab, einen neuen Tankdeckel für 25 Euro gekauft zu haben, den ich bei Fritz Berger für die Hälfte bekommen hätte.

Was ist denn, wenn z.B. ein Drehsitz kaputt geht? Soll ich dann erst einen neuen Sitz für ca. 2000 Euro kaufen und der alte Sitz wird von Westfalia an ISRI gesendet und ich bekomme dann die ca. 2000 Euro irgendwann wieder erstattet? Klar, das ist jetzt ein sehr konstruierter Fall, aber das könnte mit allen möglichen teuren Teilen passieren, z.B. mit dem Kühlschrank, der Sitzbank oder der Standheizung. Ich glaube jetzt nicht, dass bei einer Ford-Werkstatt die Kompetenz vorhanden ist, einen ISRI-Sitz, einen Kühlschrank oder eine Standheizung zu reparieren.

Frage mal in die Runde:
Welche Erfahrungen habt Ihr bei Garantiefällen gemacht? Ist das so bei allen Ford-Werkstätten üblich, dass man als Kunde bei Westfalia-Teilen in Vorleistung treten muss?

Gruß

Da bist du nicht der erste der in Vorleistung geht.
Garantieansprüche geltend machen das letzte bei Ford
Vielleicht mal die Ford Kundenhotline anrufen, Tel. 0221/90-33333 und um Aufklärung bitten!?!

Gruß
diemo

Hallo diemo,

danke für den Tipp, habe dort gerade angerufen und für Montag einen Rückruf versprochen bekommen.

Gruß

Dann kannst danach gleich zu mir durchstellen lassen, ich warte auch noch auf'm Rückruf.

Gruß
diemo

moin hans-werner,

in Kürze: du hast recht, was bei 25 € kein ernsthaftes Problem ist, kann unangenehm werden.
Es ist daher besser, wenn Du dich dann bei Deinem Verkäufer (!) auf die gesetzliche Gewährleistung, statt bei einem x-beliebigen auf die freiwillige Garantieleistungen, berufst.

Grüssle in die alte Heimat vom norbu

Hallo,
das wundert mich jetzt, dass man bei einem Garantiefall vorraus leisten muß. Ich hatte gleich am ersten Tag ein kaputtes Dachfenster entdeckt. Das wurde von meiner örtlichen Werkstatt ausgetauscht Habe das Auto dort nicht gekauft) . Nach 1,5 Jahren wurde dann die Batterie auch noch getauscht. Habe nie was vorher ausgelegt.
Viele GRüße
Bärbel

Und ich dachte schon, dass ich zu blöd bin den Wassserdeckel abzuschließen. Dann ist meiner nach sechs Monaten dann auch kaputt. Werde nach dem Weihnachtsfrieden zum Händler fahren.

Frohe Grüße

Eddy

Hallo,
bei dem Tankdeckel würde ich es erst mal mit etwas Silikon probieren.
In Vorleistung zu treten, bei einem Garantiefall ist eine Frechheit. Bei meinem wurde eine Lampe und zwei HD Fensterdichtungen getauscht. Da war nie die Rede von Vorauskasse. Meine Werkstatt rechnet mit Westfalia ab und so sollte es auch sein.
Grüßle aus dem Schwarzwald

Hallo zusammen,
Ich habe gerade gestern den neuen Wassertankdeckel beim fFH abgeholt. Auch dieser Deckel war nach weniger als 4 Monaten defekt. Der Austausch lief ohne Probleme und ohne Vorleistung.
Hinweis des fFH: niemals im geöffneten Zustand den Schlüssel bewegen. Soll so von Westfalia ausgesagt worden sein.

Viele Grüße
Tom

Hallo, "angestiftet" von Euren Erfahrungen habe ich heute erstmals meinen Deckel getestet. Lässt sich nicht abschließen, scheint ja wohl eine schlechte Serie zu sein.
Werde mal mit MGS Kontakt aufnehmen, wird ja dann schon bei Abholung im November defekt gewesen sein.

Gruß