Mensch Jan, das nervt gewaltig! Hoffe die Leute haben mal bald Zeit für dein Problem! Kopf hoch!
LG
Haase

Hallo Jan,

bei deiner Schilderung fiel mir auf, dass alle Initiative von Dir ausgegangen ist und keine freiwilligen Rückmeldungen der betroffenen Firmen erfolgten.
Das ist ein typisches Serviceproblem - ist eine Sache erstmal verkauft will man keine lästigen Bescherden hören.

Aber: manche Dinge kauft man nicht nur einmal im Leben ..

Da musst Du noch froh sein ,dass es \"nur\" die Markise ist und das Auto noch fährt.

Berichte weiter.

Lg Christian

Nachtrag und Prognose

Irgendwann wird man Dir raten eine neue Markise zu kaufen, da eine Reperatur am veralteten Modell sich nicht mehr lohnt, Ersatzteile gibt es leider auch kaum noch, bei den heutigen Lohnkosten... , neue Markise ist dagegen schnell montiert, Sonderpreis... und so weiter...

Lg Christian

Hi Christian,
das ahne ich auch schon, aber die kennen mich noch nicht, laufe demnächst zu großer Form auf
Ich finde es wirklich unglaublich, welche Kundenorientierung diese beiden Firmen haben. Bei Westfalia ist es übrigens nicht dass erste mal, das mir das negativ auffällt.
Aber der kleine Mann hat immer ein paar Pfeile im Köcher, so zum Beispiel diesen Thread

Viele Grüße,
Jan

P.S. ich nehm´s noch mit Humor, letztes WE hatte ich zum Glück einen Stellplatz im Schatten...

Hallo Leute,

wir haben die Markise nicht gleich mitbestellt, da mir Fiamma
nicht so den Eindruck vermittelt hat ...
Es wurde eine Omnistor 5002. Die fährt seit 5 Jahren mit.
Einen Ausfall hatte ich gleich zu Anfang. Das Kurbelgetriebe hat nach der ersten Saison immer an einer Stelle etwas geklemmt. Es war ein Guß-Fehler in der Schnecke.
Die \"Belgier\" haben ohne \"Gemecker\" das Teil zum Caravan-Händler, bei dem ich sie gekauft hatte geschickt.
Den Austausch konnte ich leicht selbst machen. Kosten außer der Zeit bei 0,- €.
Ich habe Omnistor als sehr zuverlässig kennengelernt und würde keine andere kaufen. Ob die allerdings einen Field-Service anbieten habe ich nie hinterfragt. Einen GAU wie Jan hatte ich zum Glück nicht.

Roll on the holidays!
Uli

Hallo Jan,

zur Beruhigung deiner Nerven ist auch folgende Variante denkbar (selten, aber in ähnlichen Fällen schon selbst erlebt):

Ein wirklicher Fachmann (älter und nicht verkaufsorientiert) sieht sich die Markise an, zieht und rüttelt an Stellen wo man nicht gedacht hätte und nach fünf Minuten geht das Ding wieder, kostenlos - ein Trinkgeld wird erst abgelehnt und dann doch angenommen!

Ansonsten habe ich mit zwei fiamma-Markisen keine schlechten Erfahrungen gemacht.

Lg Christian

4.6.08: Anruf des jetzt offenbar sehr bemühten Herr Z, Westfalia. Herrn X von Fiamma habe er noch nicht erreicht, aber eine Frage: Auf unserer Homepage sei zu lesen, dass die Markise bei Montage einmal hingefallen sei, ob es evtl. ein Spätschaden sein könne...

Hallo Jan

Das ist der Hammer. Deine Reklamation wurde verm. direkt zur Rechtsabteilung weitergeleitet. Der Herr Z. (verm. RA der FA.W.)hat nichts anderes zu tun, als im I-Net nach Gründen zu suchen , warum du den Schaden selbst bezahlen sollst.

Zumal man schon etwas suchen muß um den Eintrag auf deiner HP zu finden.

Bist du Telekomkunde, nicht das deine Telefonateauch noch analysiert werden.

Jetzt aber im Ernst, bei meinem Reimohändler bekommt man fast alle Einzelteile für die F45. Das könnte der günstigste Weg sein.

Naja viel Glück noch mit deiner Reparatur.

Grüßle
Marco

Lieber Jan, da Herr Z. so interessiert hier mitliest, sollte er vielleicht bedenken das wir hier alle 500 Forenmember!!! sehr interessiert am Ausgang deines Problems sind!!!!
Gespannte Grüsse an Fiamma
Haase777

9.6.08:
5 Tage ohne Reaktion, daher heute Anruf von mir bei Herrn Z.:
morgen träfe er sich mit Herrn Y., aber aus seiner Sicht läge hier aufgrund der Tatsache, dass die Markise 19 Monate einwandfrei funktioniert habe und der Kenntnis des \"Sturzes\" keine Gewährleistungssituation vor.
Meine Frage, inwieweit ihm denn nähere Sturzereignisse bekannt sein und wie der Richter in einem Rechtsstreit auf diese mutmaßende Darstellung reagieren wird, zumal sich bisher noch keiner der Verantwortlichen meine Markise überhaupt angesehen hat, konnte er mir nicht beantworten. Morgen bekomme ich eine Nachricht zum weiteren Vorgehen.