Hallo Leute,
in Dänemark die Überraschung: die Markise geht nicht mehr rein!
Sie rollt sich von einem Tag auf den anderen asymmetrisch ein. Ich habe gemäß Fiamma Anleitung an \"allen Schrauben gedreht\", mit Mühe gelang es uns zu Dritt sie wieder in den Kasten zu bekommen.
Ich werde morgen mal mit dem Westfalia Kundenservice (da habe ich sie gekauft) telefonieren. Hat jemand Ähnliches erlebt und etwaige Tipps?

Viele Grüße,
Jan

Hallo Jan,

ich hatte mal so einen Fall wie Du.
Habe die Makise dann ganz heraus gekurbelt und wieder sauber eingefahren.
Bei mir hat das so gefunzt...


LG
Kay

Du Glücklicher, habe drei Stunden geschraubt, geht immer noch nicht...
Fahre nachher zum Händler, Westfalia ist manchmal ein wenig kompliziert.
Es gibt einen \"fahrenden\" Reparateur von Fiamma, der hat abr Urlaub und nun geht nichts. Toll, mitten in der Saison in der Garantiezeit würde ich einen schnelleren Support erwarten, bin immer wieder überrascht, wie unprofessionell die sind.

Viele Grüße,
Jan

Hallo Jan,

wen meinst Du mit \"die\" (Unprofessionellen) ?

Vermutliche Antwort: alle

Lg Christian

Hi Christian,
ich meine die Leute bei der Weltfirma unseres Ausbauherstellers.

Viele Grüße, Jan

Hallo Jan,

und wenn ich dann Interviews mit Westfalia-Managern lese - zum Beispiel in der neuesten Ausgabe einer Fachzeitschrift für die ich auch keine Werbung mache - krieg ich die Krise.

Alle zwei Jahre neue Eigentümer, jedes Jahr andere Geschäftsführer und halbjährlich neue Firmenziele (der vor kurzem noch als Meilenstein gefeierte Westvan ist plötzlich nur noch eine \"Duftmarke\"(Zitat), dafür sollen in der Zukunft wieder VW-Busse ausgebaut werden), wo soll das hinführen?

Man scheint in erster Linie am Verkauf und nicht am Service interessiert zu sein.
Besserer Service ist meiner Meinung nach nur durch Zusammenarbeit mit (ausgewählten) Händlern der Fahrzeughersteller zu erreichen und nicht mit freien
Händlern, die überhaupt nicht die entsprechenden Möglichkeiten haben.

Das macht deine Markise auch nicht wieder ganz, aber es musste mal gesagt werden. Zu einer \"Premiummarke\" (Zitat s.o.) gehört auch ein Premiumservice.

Lg Christian

Hallo Goldsucher-Gemeinde,deinen Ausführungen über das Wirrwarr kann ich nur zu stimmen.Händler (aus meiner Sicht-Gegend)ins Boot zu holen die andere Marken schon mies darbieten ,können und dürfen nicht der Anspruch von Westfalia sein.Über den Westvan oder den Hedin hatte ich mich schon mal geäußert.Vielleicht liegt der neuen Führung nur etwas am schnellem Geld und man möchte nur Idee`n saugen-wohin so etwas führen kann ,hat Siemens mit ihrer Handysparte gezeigt.
Gruß aus Strausberg-die Kunden von heute sollen morgen die Käufer sein.........

Zurück zur Markise:

die Firma Fiamma hat einen \"mobilen Reparaturdienst\". Dieser hatte nun in der letzten Woche Urlaub, daher hatte ich bei Westfalia erwirkt, den Händler meines Vertrauens aufsuchen zu können.
Dieser hat (ich ließ den Wagen über Nacht stehen) dann aber die Segel gestrichen und kapituliert, kann das Problem nicht lösen.
Also werde ich morgen versuchen, den urlaubenden Herren zu erwischen.

Halte Euch auf dem Laufenden,

Jan

Hallo Jan,

falls es mit der Markise nicht weitergeht, kannst Du es mal bei LG Freizeitwelt Caravan Grebner Geldersheim (google) versuchen.
Die waren (sind ?) fiamma Importeur für Deutschland und recht kompetent.

Lg Christian

Hallo Leute, danke für Eure Tipps.
In der gesetzlichen Gewährleistungsfrist sollte WESTFALIA in der Lage sein, einen Support anzubieten, oder?

Zum Spaß beginne ich hier jetzt mal ein Tagebuch, damit andere sehen können, welchen Spaß es macht, eine kaputte Markise zu haben:

12.5.08: Defekt im Urlaub, zweimal ca. 60 Minuten mit Reparaturversuchen verbracht
19.5.08: erster Werktag nach Urlaub, Info an Westfalia. Herr X nennt mir als Kontakt Herrn Y von Fiamma, der herumreise und solche Schäden repariere. E-Mail an Herrn Y, Abwesenheitsnotiz, da Urlaub. Erneuter Anruf bei Herrn X, Abstimmmung, dass Nugget und Markise zu mir bekanntem Händkler gehen.
19.5.08: Fahrzeug zum Händler gebracht, über Nacht dort gelassen
20.5.08: Fahrzeug abgeholt, Händler kann es nicht richten, berechnet nichts
21.5.08: erneuter Anruf bei Herrn X, Abstimmung, dass Warten auf Ende des Urlaubs von Herrn Y von Fiamma erforderlich scheint
26.5.08: Anruf bei Herrn Y von Fiamma, dieser hat noch Tipps zur Reparatur, falls es nicht klappe sei er in drei Wochen in 30 km Entfernung von Hamburg... Am Abend mit meinem Vater und meiner Frau erneut ca. 90 Minuten mit Versuchen verbracht, Defekt zu beheben. Anschließend E-Mail an Herrn Y mit Fotodokumentation (wie besprochen) und bitte um verbindliche Rückmeldung.
29.5.08: Telefonische Nachfrage bei Herrn Y, der zur Zeit auf einer Messe ist und wenig Zeit hat, aber morgen meine Bilder sichtet...
3.6.08: Anruf bei Westfalkia, Herr X hat nun Urlaub, aber Herr Z, sein Vertreter, ist sehr bemüht und wird sich kümmern.

Fortsetzung folgt.