Man soll sich einen Anwalt nehmen weil der Ford Händler 205 km entfernt ist? Lasst doch mal die Kirche im Dorf! Ja das Händlernetz der "willigen" Fordwerkstätten ist dünn in einigen Regionen (und das ist wirklich ärgerlich). Aber das ist kein rechtliches Thema welches über einen Anwalt zur Klärung gebracht werden kann.

Tascha schrieb:

Ford Kögler, wo ich gekauft habe, ist 205KM weg von mir. Die wollten mir zwar nen Termin geben, aber man müsste ja erstmal gucken, woran das liegt. Leihwagen kostet 49 Euro und es kann schon 8-10 Tage dauern.

evtl. hat jemand hier einen Tipp für einen willigen Fordhändler. Schreib doch mal aus welcher Gegend ihr kommt.

Das Ding ist, die Ford Händler sind meistens willig, aber Westfalia anscheinend nicht. Einerseits steht bei denen auf der HP, das man sich bei Problemen an den Ford Händler wenden soll. Wenn dieser aber bis zu 6 Monate auf die Genehmigung warten muss, das er an den Aufbau dran darf (wie es bei meinem ersten Ford Händler schonmal der Fall war), finde ich das von Westfalia nicht fein. Ich kann verstehen, daß die Händler auf dieses Theater und den nervenden, immer nachfragenden Kunden keinen Nerv mehr haben. Soll ja keine böse Unterstellung sein, aber will Westfalia vllt damit bezwecken, daß man aus der Garantie raus ist? Hab jetzt ne Mail an den Nuggetstore geschrieben. Ich denke mal, die kennen sich mit den Problemen auf jeden Fall aus und können mir kompetent weiterhelfen.

Wir kommen aus Northeim. Ich habe in Göttingen und Northeim schon alles abgeklappert.

Tascha schrieb:

Soll ja keine böse Unterstellung sein, aber will Westfalia vllt damit bezwecken, daß man aus der Garantie raus ist?

Nein, wenn der Mangel innerhalb der Garantiezeit gemeldet wurde dann wird das auch abgearbeitet.
Grüssle

Hallo Tascha

Ich kann das was Kola schreibt bestätigen. Zumindest in der Frage der Bearbeitung. Es gibt bei Westfalen Mobil sogar eine "Hotline". Der Servicetechniker meines Ford Autohauses (Weinheim bei Mannheim) kann dort nach eigener Aussage sogar anrufen. Mein Anliegen wurde zwar von Westfalia nicht so abgewickelt wie ich mir das gewünscht hätte, aber es hat keine Woche gedauert bis da was zurück gekommen ist.

Es gibt da bei Ford anscheinend wirklich eine 2 Klassengesellschaft. Es gibt die sog. Ford-Stores. Die haben anscheinend gute Kontakte und sogar Teilelisten. Die kleineren Händler haben wohl kaum was bis nix. Das bedeutet, das die sich wesentlich mehr mit einem Nugget beschäftigen müssen um an Daten und Ergebnisse zu kommen. Das wird dann den Meisten zu viel Action sein.

Aber ja, es ist echt nervig......

Grüßle
Gerald

Wenn nichts getan wird macht Westfalia immer weiter nichts.
Anwalt

Hi GeraldN

Ich kann das so nicht ganz bestätigen, dass mit den speziellen Ford Store, und deren exklusiv Kontakten zu Westfalia. Ich bin Kunde, wie Du bei Knapp in Weinheim.
Durch uns hatten sie den Nugget das erste mal in life gesehen und den allerersten Kontakt zu Westfalia in 2014.

Es hatte damals lange gedauert bis Westfalia sich bei ihnen zurück gemeldet hatte, aber Knapp und wir waren hartnäckig und sind dran geblieben.

Knapp musste am Ausbau unseres Nugget „Westfalia Reparaturen“ ohne Schulungen durchführen, gerade so, wie sie dachten, wir haben ihnen vertraut und es ist gut gegangen.
Mittlerweile verkaufen sie nun auch selbst Nuggets, aber haben immer noch keine Schulungen und es ist jedesmal ein Experiment in der Werkstatt , wenn es um Westfalia geht, bzw. ich besorge ihnen über das Forum Informationen, wie vorzugehen sein könnte.
Nicht immer sind sie erfolgreich, so zb bei meiner Standheizung. Ihnen war dabei nicht klar, dass es einen Unterschied zw. der Ford Motor Heizung und der Eberspächer Wohnraum Heizung gibt.
Es hängt also stark davon ab, an welchen Mitarbeiter man dort gerät.

Und das nicht nur dort.

Mein allgemeiner Rat:

hartnäckig bleiben,
selbst recherchieren
und auch mal einen anderen Mitarbeiter mit ins Boot nehmen.
Es ist dann noch immer gut gegangen.

Ich drücke dir Tascha fest die Daumen, dass Du bald den richtigen Ansprechpartner findest.
Der Nugget ist und bleibt ein Exot, auf die Masse gesehen, das ist positiv wie negativ. 🧐
liebe Grūße Andrea

Hallo Andrea

Grundsätzlich haben wir in Deutschland (und wohl auch anderswo) mit einer stetig steigenden Service-Wüste zu tun. Der Satz "der Kunde ist König" hat sich in vielen Bereichen doch mittlerweile abgelaufen. Nicht überall, aber ich finde stetig.

Du erzählst deine ersten Erfahrungen aus 2014. Mittlerweile habe wir 2023. In der Zwischenzeit ist auch in der Autowelt viel passiert. Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da durfte ein Autohaus keine zweite Marke verkaufen, oder (noch viel länger her) als Audi und VW noch im selben Autohaus zu kaufen waren. Das Knapp sozusagen erst durch Euch vom Nugget erfahren hat, ist sicherlich auch dem geschuldet, das die sich davor damit nicht befassen mussten (oder vielleicht auch wollten). Die spezielle FORD / Westfalia / Verkäufer / Kunden-Situation kommt da noch erschwerend hinzu. Denn oft ist der Verkäufer ja nicht einmal der Händler der sich dann bspw. um die Garantie kümmern muss.

Ich kann für meinen Teil sagen, das ich die MA bei Knapp nur marginal kenne. Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber ich wurde bis jetzt ordentlich bedient und derjenige der unseren Nuggy bearbeitet gibt sich wirklich Mühe. Ob das nun von Erfolg gekrönt sein wird, das zeigt sich Mittwoch nächster Woche.

Und klar hast Du Recht. Hartnäckig bleiben. Zur Not hilft mir auch mal bei einer anderen Nugget-Baustelle ein Anwalt. Wer´s so haben will.....

Aber ich möchte noch mal auf den Titel des Fadens hinweisen. Alle kochen nur mit Wasser und manche können nicht mal kochen. Nicht alles und alle sind "unterirdisch". Das zu betonen war mein Anliegen, und insgesamt glaube ich, das wir eigentlich gar nicht auseinander sind.

Grüßle
Gerald

p.s. @ Tascha
Ich habe grade mal auf der Karte vom Forum gesucht. Da hat jemand Ford Wahl in Kassel empfohlen. Das ist nicht ganz so weit und könnte ggf. ja was sein, wo man Dir helfen könnte. Versuch macht kluch.

Tascha schrieb:

Hab jetzt ne Mail an den Nuggetstore geschrieben..

Ich würde an Deiner Stelle alles im Nuggetstore abwickeln: Vorher alle Punkte auflisten und Termin ausmachen. Die wickeln bestimmt alles an einem Tag ab.
Ihr fahrt im Morgengrauen hin (oder am Abend vorher und übernachtet dort in der Nähe - genügend Stellplätze im Umkreis vorhanden). Nachher wieder mit perfektem Nugget zurück.
Der Aufwand lohnt sich.

Kürbis schrieb:

ausmachen. Die wickeln bestimmt alles an einem Tag ab.
Ihr fahrt im Morgengrauen hin (oder am Abend vorher und übernachtet dort in der Nähe - genügend Stellplätze im Umkreis vorhanden). Nachher wieder mit perfektem Nugget zurück.
Der Aufwand lohnt sich.

Da bin ich aber gespannt.
Tascha bitte berichte, ob das dann alles so glatt an 1 Tag lief.
👍

Ganz ehrlich habe ich da auch meine Zweifel ob das sooo klappt!

Grüßle
Gerald