Nur mal am Rande, wie schaut´s den mit Euren Händlern und deren Bereitwilligkeit/Ahnung aus zu helfen?

Wir haben den Nugget nicht beim örtlichen FORD Händler (der nicht auf Nugget spezialisiert ist) gekauft, da wir ein zufällig vorhandenes, gutes Angebot eines neuen Nugget in Dunkeldeutschland angenommen haben. Der hiesige fFH ist jetzt ganz okay, aber macht keinen kompetenten Nugget-Eindruck, oder hat keinen Bock 😏.
Bei Problemen (z.B. der zu kalten Kühlbox) kommt dann sowas wie "ich weiß gar nicht, an wen ich mich da wenden muß, wg. der Garantie/Reparatur. Wir haben keine Informationen ob und wie da Westfalia zu kontaktieren ist"...

Eure Erfahrungen?

Glückauf,

ich habe darauf geachtet, bei einem Autohaus zu kaufen, das Nugget kann.

Das ist bei den Schwabengaragen in Süddeutschland der Fall!
Leider bedeutet das, falls ich Westfalia Ersatzteile nicht selbst montieren kann, eine einfache Fahrtzeit von mindestens einer Stunde, d.h., meistens geht inkl. Wartezeit ein Tag dabei verloren.
Die Ersatzteile von Westfalia bekomme ich übrigens ebenfalls problemlos von dort.

Alles, was mit dem Fahrzeug (Fordspezifisch) zu machen ist, lasse ich von dem FFH vor Ort erledigen.

Somit alles Top.

Cheers, Dymo

Habe bei meinem Händler in Duisburg, ähnliche Aussagen erhalten, man ist zwar bemüht, gibt aber an das man keine Schaltpläne oder Ausbau Unterlagen von Westfalia hätte und es so sehr schwer sein wird etwas zu unterstützen.

Was soll man da als Kunde zu sagen, verkaufen ja, Reklamation, oder Garantieansprüche nein, leider übliche Praxis geworden.

UBaxter schrieb:

Nur mal am Rande, wie schaut´s den mit Euren Händlern und deren Bereitwilligkeit/Ahnung aus

Eure Erfahrungen?

Wo ist den bei dir Dunkeldeutschland

"Dunkeldeutschland" ist ein abwertender Begriff für die ehemalige DDR

Eigentlich sollte das Thema heißen: mangelnde Unterstützung Westfalia für Ford Händler u. deren Kunden.
Es muss ja jede Reparatur d. Westfalia freigegeben werden, inkl. Repanleitung u. Teile. Und wenn da nix kommt...

Daher Frage an den Moderator: Titel ändern?

Klaus

Hallo Klaus,

Ich denke nicht, dass es so gemeint ist. Es gibt scheinbar wirklich Händler die sich mit dem Thema Nugget nich auskennen (wollen)

Was ich zwar seltsam finde, da ich einen kleinen Fordhändler habe, der mir gesagt hat, dass es kein Problem sei Teile oder Unterstützung von Westfalia zu bekommen.

Evtl. liegt es daran, dass mein Händler schon sehr lange Fordhändler ist.

Viele Grüße Klaus

Hallo zusammen,

ich hatte mal wegen einer möglichen neuen Matratze bei Westfalia angefragt und folgende Antwort erhalten:

„Sehr geehrter Herr Küpper,

Sie können jegliches Ersatzteil über einen Ford Händler bestellen.



Mit freundlichen Grüßen,

i.A. (Name entfernt von mir)
Service / Support

Westfalen Mobil GmbH
Franz-Knöbel-Straße 34
D-33378 Rheda-Wiedenbrück
Tel.: +49 (5242) 15 234
Fax.: +49 (5242) 15 486
Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!“

Als ich 2018 für meinen 2017 den Hochdachträger beim Ford-Händler bestellen wollte, hatte ich zum Glück den Zubehörkatalog als pdf auf dem Handy und mein Fordhändler hat ein formloses Mail an Westfalia geschrieben. Hat dann auch funktioniert.

Auf nuggetshop24.de ist übrigens genau angegeben, welche Informationen Ihr Eurem Fordhändler geben müsst, damit dieser - wie auch immer, notfalls mit formlosem Mail - Ersatzteile bei Westfalia bestellen kann.



=> mit etwas Mithilfe müsste eine Ersatzteilbeschaffung seitens des Fordhändlers (und sei er noch so unerfahren) bei Westfalia möglich sein. Wenn die Teile dann da sind (Schulterzuck) müsste es doch für halbwegs engagierte seitens der Berufsschule und den Ausbildungsbetrieb breit ausgebildete Handwerker möglich sein, dem Nuggetbesitzer weiter zu helfen. Sollte das nicht möglich sein, würde ich mit den gelieferten Teilen zum nächsten Spezialisten (Karosseriebauer, Schreiner, Tischler, Elektriker u. a.) weiterziehen; oder den weiteren Weg zu einem der bekannten Westfalia-Nuggetexperten machen (nuggetstore, nuggetshop, MSG, Schwabengarage usw.)

Ich denke, dass die Anforderungen an die Kfz-Händler und Werkstattmitarbeiter immer komplexer werden und insbesondere das Berufsbild des Kfz-Mechanikers ständig mit neuen Ausbildungsanforderungen gefüllt wird (heißt ja auch schon lange anders..), so dass mit einem unterstützenden Hinweis doch einiges gut abgewickelt werden kann. Das ist bisher auf jeden Fall meine persönliche Erfahrung - auch unterwegs auf Reisen im In- und Ausland (mit unterschiedlichsten Ford-Händlern) gewesen.

Herzlicher Gruß aus Bonn
Andreas

Ich bin auch von diversen Problemen betroffen.
Der Kühlschrank vereist schon bei Stufe 1
- Die Dometic Steuereinheit zickt rum. Soll heißen: bei Hitze zeigt sie -47 Grad und ist nicht mehr steuerbar. Die Drei Touchknöpfe an der Seite funktionieren nach einiger Zeit nicht mehr und die Heizung spinnt manchmal rum und hört nicht auf zu heizen. Bzw. einmal war es so, das sie, als ich sie ausgestellt habe, richtig zu pusten angefangen hat und sich nicht wieder beruhigt hat.

Ich habe mit zig Ford Händler bei mir vor Ort telefoniert, der eine meinte: "Beim letzten Mal hat es 6 Monste gedauert, bis von Westfalia eine Freigabe kam". Ansonsten kam nur, da kenn ich mich nicht mit aus.
Ford Kögler, wo ich gekauft habe, ist 205KM weg von mir. Die wollten mir zwar nen Termin geben, aber man müsste ja erstmal gucken, woran das liegt. Leihwagen kostet 49 Euro und es kann schon 8-10 Tage dauern.

Ich fahre den Wagen täglich, hab kein anderes Auto. Und ich finde, sowas geht mal gar nicht. Ich kann doch nix dafür, daß die Elektrik nicht funktioniert. Bin echt sauer und auch enttäuscht. Es kann doch nicht sein, daß westfalia die Händler so auflaufen lässt.
Ich brauche eine Werkstatt, wo ich morgens rein und abends mit heilem Auto wieder rauskomme. Vor allem läuft ja alles noch auf Garantie, also will ich da nix selber rumpfuschen.

Außerdem scheinen die Probleme doch bekannt zu sein, deswegen verstehe ich auch nicht, was man da nich rummessen muss....
Echt sch.....

Anwalt