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Ein Wasserhahn für 300€, oder: Spaß mit Ford und Westfalia
04 Nov 2021 13:00 #1
von JJundTH
Seit 05/21: Nugget+ AD 2021, Hokkaido-Orange, 130 PS, 6-Gang-Schaltgetriebe, Park-Pilot-System vorn/hinten mit seitlichen Sensoren, Rückfahrkamera, Alarmanlage, Cross-Trafic-Alert, Bi-Xenon-Scheinwerfer, Schlechtwege-Paket 2, Audiosystem 21, Solartasche
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Ein Wasserhahn für 300€, oder: Spaß mit Ford und Westfalia wurde erstellt von JJundTH
So, nun hat es uns auch erwischt und wir können eine Aufreger- und Horrorstory beisteuern.
Alles begann recht harmlos damit, dass der hintere Wasserhahn in unserem Nugget Plus AD nicht mehr funktionierte. Das Problem ist in diesem Thread dokumentiert, wir konnten es aber – zunächst – nicht selbst lösen.
Ein Besuch bei Ford Kadea hier in Berlin brachte keine wirkliche Lösung. Dort erklärte man, kein Westfalia-Händler mehr zu sein, keine Schulungen mehr zu bekommen und dass doch lieber ein anderer Händler aufgesucht werden sollte. Aufgrund eines anderen kleinen Problems (Tausch einer B-Säulenverkleidung, die beim Umbau durch Westfalia nicht richtig wieder anmontiert wurde) blieb das Auto aber da und für den Wasserhahn wurde dennoch auch ein Auftrag angenommen („Wasserhahn prüfen“).
In der Folge wurde seitens Kadea zwar mehrfach betont, dass man da keine Ahnung habe und sich was überlegen wolle, einen Wasserhahn haben sie aber bei Westfalia dann trotzdem mal bestellt. Irgendwann hier es dann noch, dass die ganze Küche raus müsse – was uns naturgemäß ohnehin erschrocken hat, angesichts der mehrfach eingestandenen Unkenntnis des ganzen Prozederes aber fast schon mit Angst erfüllt hat.
Wir konnten dann – endlich und zum Glück – das Problem selbst mit Kontaktspray beheben und den Werkstatttermin absagen.
So weit so gut; nur dass wir heute einen Anruf bekommen haben, dass der Wasserhahn nicht an Westfalia zurückgeschickt werden könne und entweder eingebaut werden müsse oder uns mit 300€ in Rechnung gestellt werde.
Nun sehen wir natürlich nicht so ganz ein, für ein Wasserhahn, der im Einzelhandel 20€ kostet, nun 280€ Aufpreis zu zahlen, nur weil Kadea meinte, den halt mal bestellen zu müssen. Einen schriftlichen Auftrag, das Ding zu ordern, gibt es auch nicht, der besagt schließlich nur, dass der Wasserhahn geprüft werden solle.
Trotzdem ist das alles natürlich erst einmal unglaublich ärgerlich, erst recht, weil eben von Anfang gesagt wurde, man kenne sich ja gar nicht aus. Wir haben jetzt erst einmal Westfalia kontaktiert (vielleicht geschieht ja ein Wunder und wir bekommen eine – aussagekräftige – Antwort).
So haben wir uns das jedenfalls nicht vorgestellt und sind für Vorschläge dankbar, wie wir damit umgehen können.
VG
Timo
Alles begann recht harmlos damit, dass der hintere Wasserhahn in unserem Nugget Plus AD nicht mehr funktionierte. Das Problem ist in diesem Thread dokumentiert, wir konnten es aber – zunächst – nicht selbst lösen.
Ein Besuch bei Ford Kadea hier in Berlin brachte keine wirkliche Lösung. Dort erklärte man, kein Westfalia-Händler mehr zu sein, keine Schulungen mehr zu bekommen und dass doch lieber ein anderer Händler aufgesucht werden sollte. Aufgrund eines anderen kleinen Problems (Tausch einer B-Säulenverkleidung, die beim Umbau durch Westfalia nicht richtig wieder anmontiert wurde) blieb das Auto aber da und für den Wasserhahn wurde dennoch auch ein Auftrag angenommen („Wasserhahn prüfen“).
In der Folge wurde seitens Kadea zwar mehrfach betont, dass man da keine Ahnung habe und sich was überlegen wolle, einen Wasserhahn haben sie aber bei Westfalia dann trotzdem mal bestellt. Irgendwann hier es dann noch, dass die ganze Küche raus müsse – was uns naturgemäß ohnehin erschrocken hat, angesichts der mehrfach eingestandenen Unkenntnis des ganzen Prozederes aber fast schon mit Angst erfüllt hat.
Wir konnten dann – endlich und zum Glück – das Problem selbst mit Kontaktspray beheben und den Werkstatttermin absagen.
So weit so gut; nur dass wir heute einen Anruf bekommen haben, dass der Wasserhahn nicht an Westfalia zurückgeschickt werden könne und entweder eingebaut werden müsse oder uns mit 300€ in Rechnung gestellt werde.
Nun sehen wir natürlich nicht so ganz ein, für ein Wasserhahn, der im Einzelhandel 20€ kostet, nun 280€ Aufpreis zu zahlen, nur weil Kadea meinte, den halt mal bestellen zu müssen. Einen schriftlichen Auftrag, das Ding zu ordern, gibt es auch nicht, der besagt schließlich nur, dass der Wasserhahn geprüft werden solle.
Trotzdem ist das alles natürlich erst einmal unglaublich ärgerlich, erst recht, weil eben von Anfang gesagt wurde, man kenne sich ja gar nicht aus. Wir haben jetzt erst einmal Westfalia kontaktiert (vielleicht geschieht ja ein Wunder und wir bekommen eine – aussagekräftige – Antwort).
So haben wir uns das jedenfalls nicht vorgestellt und sind für Vorschläge dankbar, wie wir damit umgehen können.
VG
Timo
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04 Nov 2021 14:20 #3
von JJundTH
Ja, das ist die große Frage. Ich kann es ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen, ich würde sogar die Portokosten übernehmen, wenn es daran liegen sollte
Wir hatten das Teil noch nicht mal in Händen bzw. gesehen, ich gehe davon aus, dass er noch in OVP beim Händler ist.
Eure Geschichte kennen wir auch, das war mit ein Grund, es lieber noch ein weiteres Mal mit der Selbsthilfe zu versuchen, der Ausbau der Küche (und dann Gasprüfung usw.) waren wirklich keine verlockenden Aussichten.
VG
Timo
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JJundTH antwortete auf Ein Wasserhahn für 300€, oder: Spaß mit Ford und Westfalia
Aber eines verstehe ich nicht ganz: Warum kann der Wasserhahn nicht zurückgeschickt werden?
Ja, das ist die große Frage. Ich kann es ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen, ich würde sogar die Portokosten übernehmen, wenn es daran liegen sollte
Wir hatten das Teil noch nicht mal in Händen bzw. gesehen, ich gehe davon aus, dass er noch in OVP beim Händler ist.
Eure Geschichte kennen wir auch, das war mit ein Grund, es lieber noch ein weiteres Mal mit der Selbsthilfe zu versuchen, der Ausbau der Küche (und dann Gasprüfung usw.) waren wirklich keine verlockenden Aussichten.
VG
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04 Nov 2021 16:42 #4
von JJundTH
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JJundTH antwortete auf Ein Wasserhahn für 300€, oder: Spaß mit Ford und Westfalia
Kleines Update: Westfalia hat schon geantwortet.
Weder können sie die 300€ nachvollziehen, noch sei es ein Problem, den Wasserhahn zurück zu schicken.
Das Problem ist also scheinbar eher Ford Kadea, nicht Westfalia. Mal sehen, wie es weitergeht.
Weder können sie die 300€ nachvollziehen, noch sei es ein Problem, den Wasserhahn zurück zu schicken.
Das Problem ist also scheinbar eher Ford Kadea, nicht Westfalia. Mal sehen, wie es weitergeht.
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05 Nov 2021 15:27 #6
von JJundTH
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JJundTH antwortete auf Ein Wasserhahn für 300€, oder: Spaß mit Ford und Westfalia
Wir konnten es uns nicht verkneifen, dem Händler die Mail weiterzuleiten
Es kam dann ein bisschen kleinlaut ein Danke zurück und die Kosten wurden auch aufgeschlüsselt. Prüfkosten, Wasserhahn und Installation. Wohlgemerkt, es wurde ja gar nichts weiter gemacht!
Wir lehnen uns jetzt zurück und machen es, wie Dymo geraten hat: ignorieren.
VG
Timo
Es kam dann ein bisschen kleinlaut ein Danke zurück und die Kosten wurden auch aufgeschlüsselt. Prüfkosten, Wasserhahn und Installation. Wohlgemerkt, es wurde ja gar nichts weiter gemacht!
Wir lehnen uns jetzt zurück und machen es, wie Dymo geraten hat: ignorieren.
VG
Timo
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⚠️ Letzte Chance! ⚠️
Nur noch wenige Auslaufmodell-Nuggets verfügbar. Wenn weg, dann weg! 😭
Liebe Interessenten. Zum Glück hat die MGS Motor Gruppe Sticht noch eine einge Nuggets der letzten Serie auf dem Hof. Oft sofort verfügbar! Aber hier gilt leider wirklich: Nur solange das Angebot reicht. Das ist definitiv die letzte Serie vom bewährten größeren Nuggetmodell.
Wir handeln nach dem Prinzip: First come first serve! Also schnell anfragen! 😊!
