So, nun hat es uns auch erwischt und wir können eine Aufreger- und Horrorstory beisteuern.

Alles begann recht harmlos damit, dass der hintere Wasserhahn in unserem Nugget Plus AD nicht mehr funktionierte. Das Problem ist in diesem Thread dokumentiert, wir konnten es aber – zunächst – nicht selbst lösen.

Ein Besuch bei Ford Kadea hier in Berlin brachte keine wirkliche Lösung. Dort erklärte man, kein Westfalia-Händler mehr zu sein, keine Schulungen mehr zu bekommen und dass doch lieber ein anderer Händler aufgesucht werden sollte. Aufgrund eines anderen kleinen Problems (Tausch einer B-Säulenverkleidung, die beim Umbau durch Westfalia nicht richtig wieder anmontiert wurde) blieb das Auto aber da und für den Wasserhahn wurde dennoch auch ein Auftrag angenommen („Wasserhahn prüfen“).

In der Folge wurde seitens Kadea zwar mehrfach betont, dass man da keine Ahnung habe und sich was überlegen wolle, einen Wasserhahn haben sie aber bei Westfalia dann trotzdem mal bestellt. Irgendwann hier es dann noch, dass die ganze Küche raus müsse – was uns naturgemäß ohnehin erschrocken hat, angesichts der mehrfach eingestandenen Unkenntnis des ganzen Prozederes aber fast schon mit Angst erfüllt hat.

Wir konnten dann – endlich und zum Glück – das Problem selbst mit Kontaktspray beheben und den Werkstatttermin absagen.

So weit so gut; nur dass wir heute einen Anruf bekommen haben, dass der Wasserhahn nicht an Westfalia zurückgeschickt werden könne und entweder eingebaut werden müsse oder uns mit 300€ in Rechnung gestellt werde.

Nun sehen wir natürlich nicht so ganz ein, für ein Wasserhahn, der im Einzelhandel 20€ kostet, nun 280€ Aufpreis zu zahlen, nur weil Kadea meinte, den halt mal bestellen zu müssen. Einen schriftlichen Auftrag, das Ding zu ordern, gibt es auch nicht, der besagt schließlich nur, dass der Wasserhahn geprüft werden solle.

Trotzdem ist das alles natürlich erst einmal unglaublich ärgerlich, erst recht, weil eben von Anfang gesagt wurde, man kenne sich ja gar nicht aus. Wir haben jetzt erst einmal Westfalia kontaktiert (vielleicht geschieht ja ein Wunder und wir bekommen eine – aussagekräftige – Antwort).

So haben wir uns das jedenfalls nicht vorgestellt und sind für Vorschläge dankbar, wie wir damit umgehen können.

VG
Timo

Doofe Geschichte. Aber eines verstehe ich nicht ganz: Warum kann der Wasserhahn nicht zurückgeschickt werden?
Oder habt Ihr Teile daraus verwendet?
Unsere Geschichte kennst Du vielleicht auch:
www.nuggetforum.de/forum/technik-ab-2014...m-nugget-plus#250018

Jedenfalls haben wir einen Teil des von Westfalia zugesendeten Wasserhahns selbst eingebaut und allen Beteiligten damit viel Aufwand erspart.
Ausbau der Küche wäre sehr teuer geworden, und somit waren alle glücklich, dass wir das selbst gemacht haben.

Aber eines verstehe ich nicht ganz: Warum kann der Wasserhahn nicht zurückgeschickt werden?

Ja, das ist die große Frage. Ich kann es ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen, ich würde sogar die Portokosten übernehmen, wenn es daran liegen sollte

Wir hatten das Teil noch nicht mal in Händen bzw. gesehen, ich gehe davon aus, dass er noch in OVP beim Händler ist.

Eure Geschichte kennen wir auch, das war mit ein Grund, es lieber noch ein weiteres Mal mit der Selbsthilfe zu versuchen, der Ausbau der Küche (und dann Gasprüfung usw.) waren wirklich keine verlockenden Aussichten.

VG
Timo

Kleines Update: Westfalia hat schon geantwortet.

Weder können sie die 300€ nachvollziehen, noch sei es ein Problem, den Wasserhahn zurück zu schicken.
Das Problem ist also scheinbar eher Ford Kadea, nicht Westfalia. Mal sehen, wie es weitergeht.

Glückauf Timo,

super, besser kanns doch gar nicht sein!

Die Antwort von Westfalia archivieren und die Werkstatt ignorieren.
Spätestens nach der letzten Mahnung ist Ruhe, würde ich aussitzen!

Cheers, Dymo

Wir konnten es uns nicht verkneifen, dem Händler die Mail weiterzuleiten

Es kam dann ein bisschen kleinlaut ein Danke zurück und die Kosten wurden auch aufgeschlüsselt. Prüfkosten, Wasserhahn und Installation. Wohlgemerkt, es wurde ja gar nichts weiter gemacht!

Wir lehnen uns jetzt zurück und machen es, wie Dymo geraten hat: ignorieren.

VG
Timo