Hallo Zusammen,

bin seit 3 Wochen stolzer Besitzer eines Nugget. Kurz zusammengefasst eine etwas komplizierte FrageB)
Nugget (Neufahrzeug) bei Wohnmobilhändler abgeholt, zuhause festgestellt, dass Standheizung nicht funktioniert. Nach Rücksprache mit Verkäufer zu einem Fordhändler gebracht, der sich lt. telefonischer Auskunft mit Nugget auskennt, zur Überprüfung. Nach einem Tag Rückruf erhalten, dass die Standheizung nachträglich eingebaut worden sei und deshalb aus Garantiegründen nicht von der Werkstatt repariert werden könne, wir sollten das Auto wieder abholen und nochmals mit dem Verkäufer Rücksprache halten. Bei Abholung mit entsetzen festgestellt, dass das Aufstelldach wohl geöffnet worden ist und unsachgemäß geschlossen wurde. Stoff hing heraus. Auf Nachfrage wurden wir mit allerlei Ausreden versucht abzuspeisen. Es hatte die ganze Nacht über geregnet. Beim öffnen war der Stoff innen und außen nass. Die Reißverschlüsse zerknüddelt und man hat auf den Bildern Farbveränderungen gesehen. (Fotos wurden gemacht) Außerdem waren auf dem hellen Stoff am Bettrand unterhalb der Streben dunkle Flecken und ein kleines Loch. Der Verkäufer bzw. Werkstattleiter war mehr als unverschämt. Er meinte wir sollten das Dach aufstellen und trocknen, da könne nix kaputt gehen, schließlich würde es ja auch nass, wenn es regnet und wir darin schlafen. Die Verschmutzungen und das Loch seien bestimmt schon vorher da gewesen.
Leider habe ich natürlich vorher keine Bilder vom Dach innen gemacht. Kann dies aber zu 100 % ausschließen, wir haben bisher nur einmal im Nugget übernachtet und das Auto frisch geputzt und in tadellosem Zustand zur Überprüfung der Standheizung bei der Werkstatt abgeliefert. Dort steht es im Moment noch und die Frage ob und was hier kaputt, bzw. abgelaufen ist, ist noch nicht geklärt.
Meine Frage wäre nun, muss man zur Überprüfung der Standheizung das Dach öffnen, was lt. Monteur nötig sei? Die befindet sich doch unten? Ausserdem wurde die Standheizung nicht repariert und wohl auch nicht überprüft, da, wie sich am Ende herausstellte diese Werkstatt keine Geräte hat, welche zur Überprüfung der Standheizung von Westfalia notwendig sind. Ausserdem wäre ich natürlich noch dankbar für Tips auf was ich bei Abholung achten soll, was überprüfen? Könnten hier Schäden noch nachträglich bzgl. Imprägnierung oder sonstigem auftreten?
Vielleicht hat ja der Eine oder Andere diesbezügliche Erfahrungen.

Danke schon mal im Voraus!

Hallo dertutnix,

soweit sind wir mittlerweile schon gekommen:
Bei Abholung eines Neuwagens muss man selbst eine Checkliste abarbeiten, um die Endkontrolle des Herstellers zu machen.
Bei Garantie Reklamationen muss man vorher am besten mit Tageszeitung auf den Fotos den Zustand des Fahrzeugs dokumentieren.
Und selbst damit hat man dann den Schaden nicht behoben sondern bekommt noch neue Schäden hinzu und streitet danach mit unfreundlichen und uneinsichtigen Geschäftsleuten.

Da freuen sich die Rechtsanwälte !

Irgendwie bleibt die Moral auf der Strecke...

Dagegen ist kein Kraut gewachsen - also dertutnix ist der falsche Ansatz: besser Augen zu und durch ! Notfalls mit Rechtsanwalt.

Güßle,

Columbus

Hi,
bei diesen Aussagen und Reaktionen würde ich nicht lange rummachen, sondern sofort einen Anwalt einschalten bzw. zumindest deutlich androhen!
Ich hoffe, du bist rechtsschutzversichert!
Glück auf, Dymo

Grüss dich.

Du hast hier zwei Probleme die wir trennen sollten.

1. Standheizung
2. Schaden am Dach

1. Standheizung.
Du hast einen Neuwagen gekauft. Daran funktioniert etwas nicht. Somit hast
Du dem Händler gegenüber ein Recht auf Gewährleistung. Der Händler muss
dafür sorgen, dass der Mangel behoben wird. Jetzt wird es kompliziert da nun drei Parteien ins Spiel kommen.

diese wären

a. Ford, zuständig für Nugget Vertrieb sowie für den Kontakt zu Westfalia bei Gewährleistungsanspüchen aus dem Westfalia Ausbau.
b. Westfalia als Ausbauer und Ansprechpartner für den Händler bei Gewähleistungsfragen.
c. der WoMo Händler - dieser ist eigentlich dein Ansprechpartner.

Wenn die von deinem Händler genannte Werkstatt nicht in der Lage ist, die SH zu reparieren, würde ich mich wieder an deinen Händler wenden. er ist eigentlich in der Pflicht.

Frage: wie kommt ihr darauf, dass die Heizung nicht funktioniert? Fehlerbild?

2. Schaden am Stoff:
Quark - man muss das Dach nicht öffnen um die SH zu betreiben.
Wenn die hier tatsächlich etwas verbockt haben, notfalls mit Anwalt drohen.

Ja, das dachte ich mir, dass man hierzu das Dach nicht öffnen muss. Das es geöffnet und unsachgemäß geschlossen wurde ist quasi unbestritten. Nur die Schäden , Loch und Flecken seien angeblich schon vorher gewesen.
Die Heizung springt nicht an. Es ertönt nur ein Geräusch.
VG

wie warm war es im Auto als ihr versucht habt, die Standheizung anzuschalten und welche Wunsch- Innenraumtemperatur habt ihr am Bedienelement eingestellt? Könnte es sein, dass die Heizung nicht angegangen ist, weil es im Auto schlichtweg zu warm war oder wird tatsächlich ein Fehlercode angezeigt?

Die Ford Werkstatt- darf man fragen welche das war? Scheinbar haben die nicht sonderlich viel Ahnung
oder wollen den Kunden bewusst für Dumm verkaufen....

Ich finde den analytischen Ansatz von Kruti sehr gut. Dein Verkäufer muss sich um die Behebung selbst kümmern und die Aufträge vergeben und nicht dich hinschicken. Dann hat der auch die Behebung der Folgeschäden an der Backe.
Jetzt hast du es unverschuldet schon mit 2 Vertragspartnern zu tun. Das wird schnell unübersichtlich.
Ein beratendes Gespräch mit einem Anwalt ist jetzt wohl sehr sinnvoll.
Wünsche Dir viel Erfolg.

Zuerst war es sehr warm, deshalb dachten wir, dass es daran liegen könnte und haben es in den frühen Morgenstunden wo es kühler war nochmals versucht. Springt aber nicht an.
Und laut der unkompetenten Werkstatt sei die Heizung kaputt. Woher er das wissen mag kann ich nicht sagen, da er diese ja angeblich nicht prüfen konnte. Aber ich glaube darauf kann man nichts geben, da am ersten Tag die Aussage kam, dass die Heizung kaputt sei, sie diese aus Garantiegründen nicht reparieren könnten. Bei Abholung hieß es dann, dass sie die Heizung nicht prüfen konnte, da sie hierfür keine Geräte haben, man bräuchte spezielle für Westfalia. Wobei es bei der Anmeldung hieß, dass sich die Werkstatt mit Ford Nugget Standheizung auskennt und reparaturen durchführt.
Mit dem Verkäufer hatten wir uns als erstes in Verbindung gesetzt, da dieser ziemlich weit entfernt ist, hat er uns gebeten das Auto in eine Werkstatt zu bringen, die sich mit Nugget auskennt. Das hätten bzw. haben wir dann gemacht, leider wohl an die Falschen geraten, wobei es sich hierbei um keine kleine Werkstatt handelt.
Da hier die Nachfrage nach dem Ort und Name der Werkstatt kam....darf ich die nennen? Falls nicht bitte löschen!
Thannhausen, Landherr!

Gerade vor einer Stunde das Auto dort wieder abgeholt. Das Dach ist nun ausgetrocknet. Man sieht aber noch am Stoff die eingeklemmten, vorher nassen Stellen, als dunklere Schattierungen. Laut dem ausgesprochen kompetenten Herrn D. der uns dort bedient hat, sei dies ein Muster im Stoff, das so gehöre. Da hört sich doch alles auf! Ausserdem sind die Reissverschlüsse, bzw. die Stofflasche die diese abdeckt ziemlich zerknüddelt, die müsste ich irgendwie wieder versuchen zu glätten.

Wir haben uns nun nochmals mit dem Wohnmobilhändler in Verbindung gesetzt, welcher uns nun einen Termin in einer Werkstatt in unserer Nähe die kompetent sei besorgen möchte. Da bin ich jetzt mal gespannt. Das Ganze ist auf jeden Fall mehr als ärgerlich und grenzt an eine bodenlose Frechheit!

Vergessen: Es wird kein Fehlercode angezeigt, es blinkt lediglich ununterbrochen das Zeichen, dass man unverzüglich eine Werkstatt zur Überprüfung aufsuchen soll da etwas nicht in Ordnung ist.

am Stoff erstvmal nichts machen. alles dokumentieren, Text und Bilder und durch Unterschrift bestätigen lassen wenn möglich. Dann zum Anwalt.

Wegen Heizung dem Verkäufer schreiben und Problemlösung einfordern.
Evtl auch hierzu den Anwalt befragen.