Hallo liebe Nuggetgemeinde,

eigentlich war und bin ich mit meinen Nugget`s immer zufrieden, aber irgendwie komme ich mir mitlerweile ein wenig veräppelt vor. Im November 2015 hatte ich meinen Nugget beim Ford Händler zumr Reparatur der Scheibenwischer und reklamierte meine faltigen Vordersitze. Das mit den Wischern sah zwar Anfangs ganz gut aus, stellte sich aber später als nicht gelöst heraus.
Um die Sitze wollte er sich ebenso kümmern. Leider musste mir der Händler auf Nachfrage dann irgendwann erklären, das er keinerlei Antwort seitens Westfalia erhalten würde, wie man in der Sitz Reklamation verfahren könne. Ich habe dann im Januar 2016 Westfalia kontaktiert und mich selbst darum gekümmert. Ergebnis: keine Reaktion
Mit anschreiben sämtlicher emailadressen bei Westfalia, kam dann endlich im Mai die Antwort ich bekäme neue Sitze und mein Händler setzt sich mit mir in Verbindung wenn die Ware bei Ihm eintreffen würde.
Seit zwei Monaten ruft mich mein Händler von Zeit zu Zeit an und fragt mich, ob ich etwas gehört hätte.....weil er keine Informationen und auch keine Ware bekommen hätte.
Mit anderen Worten : nach sieben Monaten habe ich selbst ich so langsam aber sicher keine Geduld mehr.

Da ich aus der gleichen Branche komme und sehr wohl weiss wie die Sache läuft, kann ich nur sagen : Note 6 setzen
Unglaubliches Verhalten auf allen Seiten. Selbst der Kundendienst bei Ford antwortet gar nicht, bestätigt aber brav das man die email erhalten hätte. Ich glaube muss mal dort anrufen...vielleicht geht es persönlich ja einfacher. Ratlos.

Gruss
Norbert

Da hätte ich eine gute Idee für Dich und alle anderen die sich durch Ford an der Nase herum geführt fühlen: Am 30.09. bis 03.10.16 ist in Köln Nuggettreffen mit Ford Werksbesichtigung. Vielleicht kannst ein paar T-Shirts machen so mit der Aufschrift: "Auch ich bin ein enttäuschter Ford Kunde". Was glaubst Du wie schnell da Bewegung in die Angelegenheit rein kommt.

Diese Garantiefälle bzw. deren Behebung scheint doch sehr unterschiedlich abzulaufen.

Bei meinem 2013er habe ich im letzten Garantiemonat noch einen klappernden Beifahrersitz moniert.
Die Werkstatt (R&S in Köln) konnte die Geräusche durch nachjustieren des Sitzes abstellen, hat aber parallel
dazu einen Garantieantrag bei Westfalia gestellt weil sie die Lösung als nicht dauerhaft ansah.

Einige Wochen später wurde ich darüber benachrichtigt das der Antrag seitens Westfalia genehmigt wurde und
sie eine neue Konsole verschicken würden. Wieder einige Wochen später kam das Teil an und der Käufer meines Joldstücks hat einen Termin zum Austausch vereinbaren können ...

Hilft dir jetzt nicht wirklich, zeigt aber das Verbesserungspotential auf. Vielleicht motiviert es die Westfalia Geschäftsleitung wenn du ihnen "positive" Beispiele nennst?

Gruß,

Ralf

Warte jetzt such schon eine weile auf Bauteile von westfalia für meine kühltruhe und mein Fordhändler kriegt sie weder ran noch irgend eine Info.
So kann man auch Garantiezeit verkürzen.
Auch hier ist allerdings Ford mein Vertragspartner, welcher sich darum kümmern müsste.
Mein Fordhändler tut mir da fasst schon Leid.

Hallo,
da ich in meinem Anschreiben alle angeschrieben habe, die mir eingefallen sind ....auch den Verkäufer Julian Strössenreuther...
muss ich schon sehr positiv herausheben, das er der Einzige ist, der sich zurückgemeldet hat und Hilfe anbietet.
Obwohl er mich wegen der grossen Distanz bestimmt nicht in seine Werkstatt bekommt.....wirklich toll.

Alle anderen Beteiligten : Ford Deutschland, Westfalia und mein Händler vor Ort......hüllen sich in Schweigen.
Immerhin habe ich heute meinen Fiamma Fahrradträger bekommen....werde den bald montieren und Bilder reinstellen.

Gruss
Norbert

Schon Monate her habe ich ein Email geschickt an der Hauptstelle MGS und an den Verkäufer Julian Strössenreuther persönlich.
Ich hätte nur zwei Fragen also keine Reparatur, Garantie Ansprüche oder andere Schwierigkeiten.
Ich warte noch immer....

Peter

Hallo, ( oh sorry hab gar nicht gesehen das sich das gar nicht auf mich bezog ) uuups
da ich auf eine Bestätigung des Emaileinganges bestehe, ist das so auch von allen passiert. Somit kann ich davon ausgehen, das alle die email bekommen und gelesen haben. Da meine email äusserst freundlich gehalten ist, können solche spam Filter nicht greifen. Aber danke für Deinen Hinweis.
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Gruss
Norbert

P.S. ich kann bis dato nichts Schlechtes über Julian Strösenreuther sagen, bisher immer TOP.

Ja für Julian muss ich auch ne Lanze brechen. Ich denke das Vorgehen von westfailia wird sicher auch den Ford-Leuten übel aufstoßen.
Allerdings haben wir nun mal Beträge mit Ford gemacht. Und gerade bei Garantieansprüchen sind sie zur Ausbesserung verpflichtet. Habe jetzt mal alles der ford-hotline berichtet. Mal sehen ob das funktioniert.

Alternativ müsste man eigtl. fremd nachbessern lassen und Rechnung Ford auf den Tisch legen...da wäre ich zumindest beruhigter.

....also auf Julian lass ich auch nichts kommen. Kümmert sich immer sofort.
Da muss das Problem ein anderes sein.