Hallo,
ich denke hier ist das Problem, das sich der freundliche FH wegen einen Wasserhahn mit Westfalia rum ärgern darf. Wäre die ganze Küche aus der Heckklappe gefallen, sähe es hier anders aus. Ich denke viele von uns kennen den Kundenservice von Westfalia. Mein fFH hatte mir damals vorgeschlagen ich könnte doch mein Nugget in der Schwaben Garage kaufen und er macht den Service. Ihr seht es geht auch so.
LG
Fränki:)

Hallo zusammen,
auch wir haben schon ein paar Erfahrungen auf diesem Gebiet sammeln dürfen.
Neben der Tatsache, daß alle Mängel beseitigt wurden(was im Grunde das wichtigste ist), gab es große Unterschiede bei der Kundenbehandlung bei unserem Fordhändler:
Die Meisterin, die für die Aufnahme der Garantieansprüche zuständig ist, hat uns sehr freundlich bedient. Von abwimmeln keine Spur. Allerdings war sie mit Versprechungen vorsichtig, da sie sich für jeden Mangel eine Freigabe zur Garantieübernahme von Ford/Köln einholen muß.
Ganz anders der Meister, der dann für die Ausführung der Arbeiten und die Übergabe des Fahrzeugs an uns verantwortlich war: Knurrig und zugegeknöpft, wir waren ihm nur eine Last.
Wie man sieht, hängt vieles von den beteiligten Personen ab.

@flexi: Ich gebe dir vollkommen recht. Kein Kunde kann erwarten, daß er ein Produkt fast zum Einkaufspreis erhält, und danach vom Händler mit Kulanz überschüttet wird.
Aber: Bei der Garantie sieht es doch etwas anders aus.
Diese Leistung ist vom Erstbesitzer schon mit dem Kaufpreis abgegolten worden.
P.S.: Wir haben unseren Nuggi im April als Jahreswagen von privat gekauft und sind deshalb auf guten Stil in dieser Frage mehr angewiesen als jemand, der Garantiearbeiten bei dem fFH ausführen läßt, der das Fahrzeug auch verkauft hat.

Viele Grüße aus dem Lahntal,
der Heinz.

Hallo,
ich hatte nie Probleme, dass die mir das Fahrzeug genommen haben. Waren auch nicht unfreudnlich. Die wissen genau, dass ich dann auf die nächsten Jahre in der Werstatt bleibe.

Bei mir war ab Werk die Dachlucke kaput. Das heißt Auto 1 Tag gehabt un in der Werkstatt angemeldet. Mußte virbei kommen, dass sie nachschaeun können welches Model und dann nochmal zum Einbau.

Nach einem Jahr Kundendiesnt gemacht und dann kurz drauf die Wassergeschichte.

Und jetzt scheint die Gel-Batterie oder entsprechende Elekrtronik nicht zu funzen. Habe für morgen einen Termin. Immer freundlich, fühle mich nie als Kunde zweiter Klasse.

Allerdings bekommt man kein Leihaauto gestellt, sondern müßte es zahlen.

Viele Grüß
Bärbel

Ich fahre einen Big Nugget XL, der nicht über den Ford-Handel zu beziehen ist sondern von Westfalia-Händlern verkauft wird. D.h. habe ich ein Problem mit dem Ausbau, gehe ich zu einem Westfalia-Händler und Schwierigkeiten mit dem Fahrzeug werden von Ford abgearbeitet. So kann ich ausschließen, das sich ahnungslose Ford-Händler an meiner Westfalia-Ausstattung dilletieren. Meine Erfahrung mit Garantiefällen: Keinerlei Probleme mit Westfalia. Der Händler, der jetzt nicht mehr im Händlerverzeichnis steht, musste schon mal ein wenig geschuckt werden. Ich habe aber schnell bei auftretenden Garantiefällen mit Westfalia direkt verhandelt und dann wurden Austauschteile an den Vertragshändler oder zu mir nach Hause geschickt und ich habe den Händler über Umfang und Dauer der Beseitigung informiert und einen Termin gemacht. Das hat mit Westfalia wunderbar funktioniert und der Händler hatte keine Möglichkeit mehr, den Garantieanspruch auszusitzen.
Mein erster Ford-Händler hier in der Stadt war bei der Garantie-Bearbeitung eine Katastrophe. Ich bin dann in einen kleinen Familienbetrieb im Enzkreis gegangen,hier fühle ich mich mit meinem Transit bestens aufgehoben.
Bei Garantiefällen müssen Ford-Händler ja immer die Zustimmung in der Zentrale abfragen, so sollte ja die Leistung eigentlich überall das gleiche Level aufweisen. Wenn aber Mitarbeiter eines Autohauses unmotiviert und ahnungslos sind, wächst der Frust des Kunden und die Abarbeitung des Problems verzögert sich unverhältnismäßig lang. Spätestens da sollte man sich eine andere Werkstatt suchen.
Gruß

Uli

@ FRänki,\"Mein fFH hatte mir damals vorgeschlagen ich könnte doch mein Nugget in der Schwaben Garage kaufen und er macht den Service.\"

Moin Fränkie,

der Mann scheint vernünftig; schick mir doch mal dessen Anschrift FR ist doch immer mal eine Reise wert.

Grüssle nk

H,
das ist das Autohau Wursthorn in Kirchzarten, Tel. 07661-3654. Ist eine gute Werkstatt mit guten Service. Kann ich Dir empfehlen.
Liebe Grüße
Fränki;)

@Fränkie: danke für die Anschrift

sonst war ich gestern von 10 - 12h bei k+e in WT:
erfreulich:
1. Angebot eines Kaffees
2. Arbeitsbeginn pünktlich
3. Zeit eingehalten
4. Schwanenhalslampe in HD kostenlos ausgetauscht
nach R mit mgs:
5. Kabel der Sitzheizung Beifahrersitz befestigt
6. HDTräger befestigt
nicht erfreulich:
1. Den Defekt an der, im Fahrersitz nicht gefunden, neuer Termin, wenn Elektriker da, notwendig
2. der ist erst am 08. 12.
3. Wasserhahn Austausch verschoben, es war noch immer keine Freigabe von mgs / Westfalia/ Ford da.
4.diese Hin und Herschieberei = unerfreulich + schlecht fürs Image vom Gesamtkunstwerk Ford nugget

Grüssle nk

Nachtrag unerfreulichwie soeben festgestellt:

nach der gestrigen Reparatur bekommen mein navi / Rückfahrcameramonitor keinen Strom mehr. nk