Hallo zusammen
Ich habe ein Ford Nugget HD mit der Erstzulassung 01/2022. Er hatte einige Mängel die ich teilweise selbst repariert habe (diverse lose Schrauben am HD, Schrankgriffe, Hochbett aus der Verankerung, etc…. ). Das Softwareupdate und die Reparatur an der Kühlbox hat der hiesige Fordhändler in Karlsruhe mit viel Widerstand übernommen.

Jetzt habe ich einen weiteren Mangel festgestellt. Am vorderen linken Eck (Fahrerseite) am Übergang von HD zu Transit-Dach, löst sich an einer Stelle der Lack an der Naht. Der Kit sieht schon so spröde aus, als ob er schon über 10 Jahre alt ist. Das scheint ein gängiges Problem bei den neueren Nuggets zu sein. Hier I m Nugget Forum habe ich ähnliche Problem aus den ähnlichen Baujahren gesehen, teilweise deutlich schlimmer.

Siehe: www.nuggetforum.de/forum/technik-ab-2014...as-phaenomen?start=0


Da meine Garantie im Januar ausläuft, wollte ich das Problem „anzeigen“ und den Händler bitten drauf zu schauen. Ich möchte nicht, dass es zu Rostbildung und Wassereintritt kommt. Vielleicht kann es jetzt noch einfach gelöst werden.

Jetzt hat der FFH in Karlsruhe geweigert, die Garantieabwicklung für Westfalia zu übernehmen.

Könnt ihr mir Tipps geben, wie ich weiter vorgehen soll? Vielleicht kennt auch jemand ein FFH im Dunstkreis Karlsruhe der gewillt ist zu helfen.

Anbei das Bild des Schadens.

LG
Berni

Hallo Berni,

wenn der unwillige Fordler zeitgleich dein Nuggetverkäufer ist brauchst du ihn nicht zur Westfalia Garantie Abwicklung zu zwingen deren Leistungen und Laufzeit sowieso relativ unklar ist. Oder weißt du wie lange und für was Westfalia eine Garantie übernimmt?

Der Verkäufer hat dir gegenüber gesetzlich 2 Jahre Gewährleistungspflicht. Heist, das ist sein Problem erstmal. Ich würde ihm den oder die Mängel schriftlich mitteilen und im selben Aufwasch eine Frist zur Behebung der Mängel setzen. Dann liegt der Ball bei ihm

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Der Nugget wurde beim Ford Kögler (nicht um die Ecke) gekauft. Der meinte jeder Ford Händler muss die Garantieabwicklung übernehmen. Ist das richtig?

Melde den Schaden schriftlich an Ford Kögler. Der ist als dein Vertragspartner dein erster AP.
Ob er dann einen anderen Ford Händler benennt der die Arbeiten in seinem Auftrag erledigen soll liegt in Köglers Händen.

..also die Abwicklung der Ford Garantie soll scheinbar europaweit jeder offizielle Fordler machen, tun sie aber nicht zwingend, weil sie von Ford nach der Höhe der anfallenden Garantiearbeiten bewertet werden, vermutlich hat das Scoring auch Auswirkungen auf ihre Marge usw.

Was Westfalia anbelangt wurde mir unlängst in einem Scharmützel mehrfach mitgeteilt der ausliefernde Ford Händler wäre mein Ansprechpartner und der Nugget ein "Ford Produkt" und die Garantieleistungen würden ausschließlich von Ford erbracht und abgewickelt. Interessante Story ist aber falsch und völlig wurschd. Zeige die Mängel schriftlich bei Ford Kögler an und setze denen einen angemessene Frist von ... vielleicht 20 Tagen!? Dann schau was passiert. Sollten sie der Meinung sein die Abwicklung übernimmt jeder Ford Händler sollen sie bei einem in deiner Nähe einen Termin zur Mängelbehebung vereinbaren und die Übernahme der Kosten zusichern. Alternativ mußt du in den sauren Apfel beißen und den Nugget zum Kögler bringen. Der Kögler ist dein Gewährleitungsgeber und niemand anderes.

PS: Bleib höflich und du kannst auch telefonisch oder persönlich mal vorfühlen aber fixiere auch immer alles schriftlich und lass es allen Parteien zukommen. Ich bin mir sicher du wirst lauter nette und höfliche Menschen antreffen die kommenden Wochen aber die werden versuchen sich über die Ziellinie = Garantie/Gewährleistungsende zu schleppen. Deswegen immer schriftlich und immer mit Fristen ab jetzt...

Hallo,
hatte auch ein Problem mit meinem Nugget hier in der Schweiz. Die lokale Fordvertretung wollte den Schaden erst auch nicht beheben.
Dann habe ich Ford Schweiz und Westfalia Mobil Deutschland angeschrieben und mich erkundigt, wer nun für was zuständig ist. Folgende Antworten habe ich bekommen:

Von Ford Schweiz:


Sehr geehrter Herr XY

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern die Probleme, die Sie mit Ihrem Fahrzeug haben und möchten Ihnen gerne helfen.

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Ford-Händler zu wenden, um das Problem mit dem Kühlschrank und der Klappe zu überprüfen. Wenn der Händler Unterstützung benötigt, kann er sich an die technische Hotline von Ford oder Westfalia wenden.

Wir hoffen, dass das Problem schnell gelöst werden kann.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.


Freundliche Grüsse

XY
Customer Relation Center

Von Westfalia Mobil Deutschland:

Sehr geehrter Herr XY,

Wir bauen den Ford Nugget für die Ford Werke GmbH, deren Produkt er auch ist.
Die Servicehoheit und die Kundenberatung/-betreuung liegt ausschließlich bei der Ford Werke GmbH und deren Händlern.
Wir sind seitens der Ford Werke GmbH nicht autorisiert, Dritten gegenüber Auskünfte zu geben.
Wenden Sie sich bitte an Ihren Ford-Vertragspartner, die dortigen Kollegen können Ihn Auskünfte geben.

Mit freundlichen Grüßen/ with kind regards/ Sincère salutation

Westfalen Mobil GmbH

i.A. Herr XY
Service / SAV / After-Sales

Franz-Knöbel-Straße 34
D-33378 Rheda-Wiedenbrück
Tel. +49 (0)5242 / 15-234
Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Gruss und viel Glück

Hallo Berni,

Corinna von @autormobil hat ähnliche Probleme mit Lackablösung vom Hochdach am Übergang und sammelt gerade Infos von allen Betroffenen,
Hier geht es vielleicht auch um einen Austausch der Schadensbehebung

www.nuggetforum.de/forum/technik-ab-2014...jemand-das-phaenomen

Das ist der Thread dazu.

Gruß,