Liebe Nuggetfahrer,

nun habe ich den Nugget Custom ca. 3 Monate und heute kam Post von der Ford-Werke GmbH.
Sie wollen wissen, wie ich den Kauf meines Ford Transit (nicht Nugget von Westfalia) erlebt habe .
"Ihre Meinung zählt! Helfen Sie mit, unsere Qualität (im Verkauf!) dauerhaft zu verbessern".

Ford möchte hier nur wissen, wie ich den KAUF erlebt habe ?
Habt Ihr auch so ein Schreiben erhalten?
Für die Customs müsste es einen Fragebogen zum Ankreuzen geben, wo manche Ingeneursleistungen in Frage gestellt werden dürfen (Scheibenwischer, Markise etc.)

Bei mir ging so Einiges anders als gedacht - bis heute.
Das Auto selbst finde ich bisher sehr angenehm - vielleicht auch, weil ich mir die Defizite nicht so zu Herzen nehme .

Wie habt Ihr denn den Kauf eures FORD erlebt ?

Lg Thomas

Also fragt Ford nach dem Kauf? Sie meinen da wohl Beratung, Probefahrt, Preis, Verfügbarkeit von Ausstellungsfahrzeugen usw. Was ist daran so schwer zu beantworten?
Ich denke eher dass Du gerne eine Umfrage gehabt hättest nach dem Motto: "Wie sind Sie mit unserem Produkt zufrieden?" Gibt es aber nicht. Warum auch immer. Äußere Dich doch ungefragt in einem Erfahrungsbericht nach einem Jahr bei den Fordwerken. Mit ganz viel Glück wird sich jemand Deiner Post annehmen. Ob daraus Rückschlüsse Änderungen gezogen werden mag ich bei Ford bezweifeln. Ist halt so. Die einen haben einen Abgasskandal, Opel hat gar nichts und wir haben wenigstens Ford.

Hallo Thomas,
solch ein Fragebogen bekomme ich auch ein Mal im Jahr.
An liebsten beantworte ich die Frage, wie ich mit meiner Werkstatt zufrieden bin.
Grüße aus dem Schwarzwald
Fränki

Hallo an alle,
habe nach dem ersten Kundendienst von der Werkstatt eine Nachfrage (telefonisch) erhalten und von Ford eine Nachfrage mit einem Link zu einer Internetumfrage - ging hauptsächlich um die Zufriedenheit mit der Werkstatt, aber auch um meine Einstellung zu Ford - ob ich z.B. Ford weiterempfehlen würde - jeweils gewichtete Antworten so von ja

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vielleicht

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überhaupt nicht.
Na ja über Ford als Ford konnte ich nicht extrem positiv antworten. Hatte noch nie ein Fahrzeug, wo soviel nachzubessern war - Lichtblick allerdings der leitende Meister der Werkstatt, der sich wirklich bemüht.
VG GB

Hallo,

die Fragebögen haben vor allem zwei Funktionen. Klar will ein Hersteller schon wissen, wie und wo er sich aus Kundensicht verbessern kann. So was wird auch ausgewertet und diskutiert.

Aber es hat noch eine andere Funktion. Die Fragebögen werden pro Händler ausgewertet und es wird eine Art Note für den Händler vergeben, die Margenrelevant ist. Ist ein Händler beim Feedback besonders gut wirkt sich das positiv oder ist er besonders schlecht negativ auf seine Fahrzeugmarge aus. Ist je nach Hersteller aber unterschiedlich wie das bewertet und auf den Händler umgesetzt wird.

Wollt ihr einem engagierten Händler was Gutes tun, dann könnt ihr ihn damit belohnen.

Klaus

Ich habe bei der Umfrage meiner Werkstatt ein gutes Zeugniss ausgestellt - der Ford AG aber nicht

Hallo zusammen,

ja klar, es ist eine Befragung zur Händlerzufriedenheit.
@Butzkopf: Fragen zur Produktzufriedenheit - ja, solch ein Fragebogen sei mein Wunsch!
Mich nach einem Jahr ungemeldet bei Ford zu melden ist eine feine Idee, Danke.

Wie viele Custom-Eigner gibt es überhaupt im Forum?
Wenn sich 100 Besitzer zusammen tun (träume ich von der Anzahl?) müsste sich doch etwas Aufmerksamkeit erreichen lassen.
Noch einmal: bisher bin ich mit meinem kleinen Dicken recht zufrieden!
Nur sollten jetzt schon offensichtliche Konstruktionsmängel - es sind ja meist die Gleichen Dinge, die auffallen - ebenfalls eingereicht werden. Von möglichst vielen. Auf sachlicher Ebene.
Quasi als Vorsorge für nach Ablauf der Garantiezeit.
Ich habe so etwas noch nie angeleiert, bringe aber gerne den einen oder anderen Stein mit Euch ins Rollen.

Lg Thomas

Am liebsten würde ich Thomas1960 komplett zitieren, darf ich aber nicht.
das sind auch genau meine Gedanken.

Hallo Thomas,

ich denke Ford (und auch Westfalia) kennt die hier öfter beschriebenen Mängel und Konstruktionsfehler ganz genau.
Die Frage ist, wieviel Aufwand (Geld) ihnen die Beseitigung derselben und damit höhere Kundenzufriedenheit wert sind !

Eine grössere Anzahl kritischer Kunden kann da sicher mehr Aufmerksamkeit und Öffentlichkeit erreichen als ein Einzelner.
Doch gemessen an der Gesamtproduktion aller Transit ist der Nugget nur ein Nischenmodell, von dem das Wohlergehen des Gesamtkonzerns nicht abhängig ist.
Und so scheint ja bisher in vielen Beschwerdefällen auch reagiert worden zu sein ...
Dennoch viel Erfolg bei deiner Initiative.

lg Christian

Eben habe ich die Kundenzufriedenheitsumfrage beantwortet.

Da ist mein Händler vor Ort nach anfänglicher Euphorie mittelgut bei weg gekommen.
Vielleicht hätte ich doch für mittlerweile ca. 1000€ weniger in Wunsiedel bestellen sollen -
über den "Forenhändler" liest man ja meist sehr Gutes.
Ich habe jedoch bisher das gute Gefühl, die Kiste einfach 500m um die Ecke auf den Hof zu stellen, wenn etwas hängig ist, statt mit komischem Bauchgefühl dort nur die Reklamationen bearbeiten zu lassen.

Zur Zufriedenheit mit dem Auto wird man tatsächlich auch befragt!

Noch einmal meine Frage: wie viele Customs mag es hier im Forum geben -
gibt es da keine Liste oder Statistikmöglichkeit?
@buengerloch: melde Dich doch mal... - und auch die Anderen.

Lg Thomas