Hallo zusammen, wir öffnen dieses Thema, um die verschiedenen Optimierungen und Projekte in unserem nugget+ AD zusammenzustellen.



1. Garantieanspruch geltend machen

Teil der Ansprüche:

Hochdach-Wasserfiltration.

Wohnmobilbeleuchtung funktioniert nicht.

Nugget-Plus-Spüle leckt Wasser.

Der Fahrersitz quietscht stark, das finden wir für ein Neufahrzeug nicht akzeptabel.

Westfalia-Bildschirm bleibt blockiert.



Aktueller Stand

Ich wollte unsere Erfahrung mit der Garantie der Westfalia-Komponenten teilen, da wir ein wenig frustriert sind. Seit dem 28. Oktober warten wir auf eine offizielle Antwort von Westfalia an unseren Anbieter und ehrlich gesagt macht uns der Mangel an Kommunikation Sorgen.

Ich würde gerne wissen, ob jemand von euch in Deutschland in einer ähnlichen Situation ist.

Unsere größte Sorge ist das Thema Dach, da Wasser durch das Aufstelldach eindringt und wir keine Lösung erhalten haben. Außerdem habe ich Zweifel bezüglich des Zugangs zu Ersatzteilen und Reparaturen, sobald die Garantie abgelaufen ist. Als wir die Nugget gekauft haben, hatten wir den Eindruck, dass die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Möglichkeit, Probleme zu lösen, ein positiver Aspekt bei einem multinationalen Unternehmen sein würden.

Ich würde mich über jeden Kommentar oder jede Erfahrung freuen, die ihr teilen könnt. Vielen Dank!




2. Organisieren Sie das Nugget



3. Verbesserungen in der Organisation



4. Technische Verbesserungen



5. Durchzuführende Projekte

Garantie-Update

Hallo zusammen,

Ich wollte unsere Erfahrung mit der Garantie der Westfalia-Komponenten teilen, da wir ein wenig frustriert sind. Seit dem 28. Oktober warten wir auf eine offizielle Antwort von Westfalia an unseren Anbieter und ehrlich gesagt macht uns der Mangel an Kommunikation Sorgen.

Ich würde gerne wissen, ob jemand von euch in Deutschland in einer ähnlichen Situation ist.

Unsere größte Sorge ist das Thema Dach, da Wasser durch das Aufstelldach eindringt und wir keine Lösung erhalten haben. Außerdem habe ich Zweifel bezüglich des Zugangs zu Ersatzteilen und Reparaturen, sobald die Garantie abgelaufen ist. Als wir die Nugget gekauft haben, hatten wir den Eindruck, dass die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Möglichkeit, Probleme zu lösen, ein positiver Aspekt bei einem multinationalen Unternehmen sein würden.

Ich würde mich über jeden Kommentar oder jede Erfahrung freuen, die ihr teilen könnt. Vielen Dank!

Moin,

Meine Erfahrungen mit dem AD sind folgende (ich hatte dazu schon mal berichtet), dass hier ein Reparaturversuch bei MGS in 2023 gemacht wurde (innerhalb der Garantie).

Seit Juni 2024 stehe ich wieder mit MGS in Kontakt, weil das gleiche Dachproblem (große Flecken im Himmel, feuchte und folgend fleckige Matratze, seit September 2024 nicht mehr als Camper zumutbar und genutzt) aufgetreten ist.

Im Oktober kam dann "endlich" die Zusage von Westfalia, dass das Dach bei MGS getauscht werden kann.

Bis heute hat Westfalia aber nicht geliefert - also kein Dachtausch bis zum heutigen Tage und MGS schreibt, telefoniert .....wird anscheinend genauso vera.... wie ich.

Westfalia ist für mich kein "Partner".

Hochmut kommt vor dem fall, kann man zur Zeit ganz gut beobachten.

Der Ansprechpartner für den Endkunden (also uns) ist ausschließlich der Händler, nicht Westfalia bzw. die Westfalen GmbH.

Der Händler hat eine mehr oder weniger gute Beziehung zu Westfalia.
Er hat zudem Telefonnummern bezüglich Technischer Fragen bzw. bezüglich Garantie.
Der technische Support von Westfalia ist exzellent (so mein Händler).

Abhängig von der (persönlichen) Beziehung zwischen dem Gesprächspartner beim Händler und dem Gesprächspartner bei Westfalia erhält der Händler schnell oder weniger schnell Hilfe oder Produkte (bei Garantiefällen) von Westfalia.
Dabei ist es egal, ob der Händler groß oder klein ist.

Mein Händler hat exzellente persönliche Beziehungen zu Westfalia.

Mein defektes Aufstelldach (es war nicht wasserdicht und riss an der Plastikfolie ein) war 4 Tage nach der Schadenmeldung beim Händler von Westfalia an diesen geliefert worden. Das dann von einem Partner des Händlers eingebaute Aufstelldach hat eine deutlich bessere Qualität und ist absolut dicht.

Ebenso erging es uns bei allen anderen Mängeln ... und das waren viele.

Sollte dein Händler sich nicht genügend bemühen, von Westfalia Ersatzprodukte geliefert zu bekommen, hilft – wie oben bereits erwähnt – nur der Gang zum Anwalt. Der wird seine Kostennote (= seine Rechnung) nicht dir zusenden, sondern dem Händler, solange du noch in der einjährigen Gewährleistungsfrist bist.
Solltest du schon im zweiten Jahr sein, greift die freiwillige (!) Garantie von Westfalia. Freiwillig heißt nicht, dass sie nicht leisten müssen, sondern dass sie über die Gewährleistung hinaus leisten werden.
Dann kann es sein, dass der Anwalt zunächst seine Kostennote an dich schickt, diese aber vom Händler mit einfordert.
Der Händler wird in beiden Fällen IMMER verlieren, es sei denn, du hast einen Schaden absichtlich herbeigeführt (was sicherlich nicht der Fall ist und vom Händler bewiesen werden müsste).

Also, du schreibst (!) an deinen Händler einen Brief.
In diesem listest du noch einmal ALLE Mängel auf, die dein Nugget hat und schreibst hinein "Ich gewähre Ihnen eine Frist von 14 Tagen, diese Mängel zu beseitigen."
Den Brief versendest du als Einschreiben mit Posteinwurf, nicht als Einschreiben mit Rückschein!
Ein Posteinwurf beim Händler, wenn der Brief in dessen Briefkasten eingeworfen wurde, bedeutet automatisch "zugestellt", dagegen bedeutet "mit Rückschein" nur dann als zugestellt, wenn der Händler diesen auch tatsächlich angenommen hat (was er aber verweigern kann) ... also Einschreiben, damit sie rechtlich sicher gültig sind, immer mit Posteinwurf senden!

Wenn der Händler auf diesen Brief innerhalb der 14 Tage nicht reagiert oder versucht, dich (z.B. telefonisch) zu vertrösten, dann gehst du zu einem beliebigen Anwalt.
Der regelt alles ruck-zuck für dich, denn das ist das "tägliche Brot" eines Anwalts.
Dann musst du dich nicht mehr herumärgern.

Gerhard

Moin,

ich nehm alles zurück und behaupte das Gegenteil.

Nein, das wäre wirklich zuviel, jedoch wurde heute (nach 1,5 Jahren Beginn der Reklamation) das Dach inkl. Zeltplane und Matratze auf Garantie bei MGS getauscht.

Meine Solaranlage ließ sich dabei nicht mehr entfernen/wechseln, da mit Sikaflex aufgeklebt. Das geht natürlich Westfalia nichts an, sie haben keine geliefert, auf den Kosten bleibe ich nun sitzen. MGS hat mir ein gutes Ersatzangebot gemacht.....

Ich hoffe nun, dass ich keine Beanstandungen am Dach habe.