Sehr befriedigende Antwort nach 4 Wochen
23 Jan 2015 10:41 - 23 Jan 2015 11:56 #1
von guzzinobby
Sehr geehrter Herr Klisch,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie durch die Presse Artikel verunsichert sind. Grundsätzlich einen Material-oder Herstellungsfehler zu unterstellen scheint uns jedoch nicht gerechtfertigt. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir sagen, dass Herstellungs- oder Materialfehler in der Regel bereits kurze Zeit nach dem Kauf eines neuen Fahrzeugs auftreten. Je länger ein Fahrzeug im Einsatz ist, desto unwahrscheinlicher wird ein Werksfehler. Stattdessen erlangen die jeweiligen Einsatzbedingungen eine immer größere Bedeutung.
Sie können versichert sein, dass wir bei der Produktion unserer Fahrzeuge im Interesse unserer Kunden hohe Qualitätsansprüche zugrunde legen. Gleichwohl kann bei einem derart komplexen Produktionsprozess keine absolute Fehlerfreiheit garantiert werden. In Fällen außerhalb einer gültigen Garantie, bei denen Ihr Ford Vertragspartner einen Material-oder Herstellungsfehler nicht ausschließen kann, wird das beanstandete Bauteil an unseren Fachbereich zur Untersuchung eingesandt. Nach Prüfung der beschädigten Bauteile wird abschließend entschieden, ob und inwieweit wir uns an den Reparaturkosten auf freiwilliger Basis beteiligen können.
In diesem Zusammenhang bitten wir jedoch um Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach einer verbindlichen Aussage für die Zukunft - im Hinblick auf das Auftreten von Beanstandungen an Ihrem Ford Transit Reismobil – und dem vorsorglichen Austausch von Bauteilen an dieser Stelle nicht entsprechen können. Unseren Informationen nach, ist für Ihr Fahrzeug mit der Fahrzeugidentifizierungsnummer, WF0SXX, keine Rückrufaktion offen.
Wir empfehlen, die erforderlichen Wartungen regelmäßig und ordnungsgemäß bei Ihren Ford Vertragspartner durchführen zu lassen.
In der Zuversicht, Sie auch weiterhin zum großen Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen zu dürfen, wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie weiterhin "Gute Fahrt".
Mit freundlichen Grüßen
.....................................l
Spezialistin
Ford Kundenzentrum
T +49 221
F +49 221
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Ford-Werke GmbH
Postfach 710265
50742 Köln
ford.de
Ford-Werke GmbH, Sitz der Gesellschaft: Köln - Registergericht Köln, HRB 54183 - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stephen Odell
Geschäftsführung: Bernhard Mattes (Vorsitzender), Jörg Beyer, Dirk Heller, Dr. Hermann H. Hollmann, Wolfgang Kopplin, Rainer Ludwig, Rüdiger Minrath, Werner Pütz, Dr. Wolfgang Schneider
Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Empfänger sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail restlos. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder in der Mail enthaltene Informationen ist nicht gestattet.
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Von: Info Triumph Duesseldorf [Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!]
Gesendet: Dienstag, 16. Dezember 2014 15:09
An: Kundenzentrum, FOG (F.)
Betreff: 2-277823580 Ford Transit Modell Nugget
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie anbei sehen, bin ich Besitzer eines Ford Nugget. Mitlerweile hat das Fahrzeug knapp 38.000 km gelaufen und aus der Presse habe ich erfahren, das diese Modellreihe von eklatanten Motorschäden
betroffen ist. Hierzu hat Ford scheinbar eine Rückrufaktion in`s Leben gerufen ( Softwareupdate etc. ) um
evtl. Folgen die zum Motorschaden führen können, abzuwenden.
Ich bitte Sie dies für mein Fahrzeug prüfen zu lassen und mir eine entsprechende Mitteilung zukommen zu lassen, ob Handlungsbedarf besteht oder nicht. Ich bitte Sie meine etwas ungewöhnliche Nachfrage mit fachspezifischen Erklärungen zu untermauern, die von der Technikabteilung entsprechend argumentativ untermauert sind, da Sie sehen das ich selbst aus der Fahrzeugbranche bin. Da das Fahrzeug zzt. in Spanien steht, möchte ich eine fundierte Aussage und hole dann das Fahrzeug zwecks Update/ Umrüstung etc. nach Deutschland.
--
Mit freundlichem Gruss und herzlichen Dank.
Norbert Klisch
Save paper - think before you print!
Vergangenheit :2008 er Aufstelldach, 2.2 Lit. 110 PS, Solaranlage, Farbe:weiss
Nugget Hochdach 2.2 TD 140 PS, Farbe weiss; ( was sonst ), Vollausstattung, E.Z. 07.2011
Jetzt: Nugget Hochdach 2.2 TD 155 PS ,Juli 2015. Seit Oktober 2018 Amundsen 600 D von Westfalia
Sehr befriedigende Antwort nach 4 Wochen wurde erstellt von guzzinobby
Sehr geehrter Herr Klisch,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie durch die Presse Artikel verunsichert sind. Grundsätzlich einen Material-oder Herstellungsfehler zu unterstellen scheint uns jedoch nicht gerechtfertigt. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir sagen, dass Herstellungs- oder Materialfehler in der Regel bereits kurze Zeit nach dem Kauf eines neuen Fahrzeugs auftreten. Je länger ein Fahrzeug im Einsatz ist, desto unwahrscheinlicher wird ein Werksfehler. Stattdessen erlangen die jeweiligen Einsatzbedingungen eine immer größere Bedeutung.
Sie können versichert sein, dass wir bei der Produktion unserer Fahrzeuge im Interesse unserer Kunden hohe Qualitätsansprüche zugrunde legen. Gleichwohl kann bei einem derart komplexen Produktionsprozess keine absolute Fehlerfreiheit garantiert werden. In Fällen außerhalb einer gültigen Garantie, bei denen Ihr Ford Vertragspartner einen Material-oder Herstellungsfehler nicht ausschließen kann, wird das beanstandete Bauteil an unseren Fachbereich zur Untersuchung eingesandt. Nach Prüfung der beschädigten Bauteile wird abschließend entschieden, ob und inwieweit wir uns an den Reparaturkosten auf freiwilliger Basis beteiligen können.
In diesem Zusammenhang bitten wir jedoch um Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach einer verbindlichen Aussage für die Zukunft - im Hinblick auf das Auftreten von Beanstandungen an Ihrem Ford Transit Reismobil – und dem vorsorglichen Austausch von Bauteilen an dieser Stelle nicht entsprechen können. Unseren Informationen nach, ist für Ihr Fahrzeug mit der Fahrzeugidentifizierungsnummer, WF0SXX, keine Rückrufaktion offen.
Wir empfehlen, die erforderlichen Wartungen regelmäßig und ordnungsgemäß bei Ihren Ford Vertragspartner durchführen zu lassen.
In der Zuversicht, Sie auch weiterhin zum großen Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen zu dürfen, wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie weiterhin "Gute Fahrt".
Mit freundlichen Grüßen
.....................................l
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An: Kundenzentrum, FOG (F.)
Betreff: 2-277823580 Ford Transit Modell Nugget
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie anbei sehen, bin ich Besitzer eines Ford Nugget. Mitlerweile hat das Fahrzeug knapp 38.000 km gelaufen und aus der Presse habe ich erfahren, das diese Modellreihe von eklatanten Motorschäden
betroffen ist. Hierzu hat Ford scheinbar eine Rückrufaktion in`s Leben gerufen ( Softwareupdate etc. ) um
evtl. Folgen die zum Motorschaden führen können, abzuwenden.
Ich bitte Sie dies für mein Fahrzeug prüfen zu lassen und mir eine entsprechende Mitteilung zukommen zu lassen, ob Handlungsbedarf besteht oder nicht. Ich bitte Sie meine etwas ungewöhnliche Nachfrage mit fachspezifischen Erklärungen zu untermauern, die von der Technikabteilung entsprechend argumentativ untermauert sind, da Sie sehen das ich selbst aus der Fahrzeugbranche bin. Da das Fahrzeug zzt. in Spanien steht, möchte ich eine fundierte Aussage und hole dann das Fahrzeug zwecks Update/ Umrüstung etc. nach Deutschland.
--
Mit freundlichem Gruss und herzlichen Dank.
Norbert Klisch
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Vergangenheit :2008 er Aufstelldach, 2.2 Lit. 110 PS, Solaranlage, Farbe:weiss
Nugget Hochdach 2.2 TD 140 PS, Farbe weiss; ( was sonst ), Vollausstattung, E.Z. 07.2011
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23 Jan 2015 11:15 #4
von sumanino
Wusste gar nicht, dass es auch solche Fahrzeuge gibt. Die Antwort liegt somit wie mit dem berühmt berüchtigten Sack Reis in China nahe...
Die Erfahrung mit über vier Wochen Antwortzeit auf eine Mail an das Kundenzentrum habe ich auch gemacht. Hatte dabei sogar zwischenzeitlich auch bei Ford angerufen und um Auskunft gebeten. Die Info ist dann wohl auch nicht weitergegeben worden. Da ist noch geüngend Verbesserungspotenzial.
Norbert
P.S. Die Fahrzeugidentifizierungsnummer würde ich entfernen. Wer weiß, welchen Unsinn damit getrieben werden kann.
Ab 04/2022: Big Nugget 130 PS - ohne WP | Ford 25.10.2021-Westfalia 30.03.2022 | Kapur-Rot Metallic | Unsere Umbauten II
Bis 10/2021: HD 140 PS | Ford 01/2010-Westfalia 03/2010 | Tangorot Metallic
Besatzung 2
sumanino antwortete auf Sehr befriedigende Antwort nach 4 Wochen
guzzinobby schrieb: an Ihrem Ford Transit Reismobil
Wusste gar nicht, dass es auch solche Fahrzeuge gibt. Die Antwort liegt somit wie mit dem berühmt berüchtigten Sack Reis in China nahe...
Die Erfahrung mit über vier Wochen Antwortzeit auf eine Mail an das Kundenzentrum habe ich auch gemacht. Hatte dabei sogar zwischenzeitlich auch bei Ford angerufen und um Auskunft gebeten. Die Info ist dann wohl auch nicht weitergegeben worden. Da ist noch geüngend Verbesserungspotenzial.
Norbert
P.S. Die Fahrzeugidentifizierungsnummer würde ich entfernen. Wer weiß, welchen Unsinn damit getrieben werden kann.
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Bis 10/2021: HD 140 PS | Ford 01/2010-Westfalia 03/2010 | Tangorot Metallic
Besatzung 2
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23 Jan 2015 11:25 - 23 Jan 2015 13:50 #5
von Nugginoob
Wieso?
Die Frage wurde exakt beantwortet:
Kritik sollte auch gerecht sein. Das o.g. empfinde ich als nicht gerechtfertigt.
Liebe Grüße
Thomas
Nugget AD, EZ 11/13, 140 PS, Midnight Sky-Grau Metallic, AHK, Rückfahrkamera, Markise in Wagenfarbe, UBS Wo ich meinen Nuggi park, da bin ich zuhaus.
Nugginoob antwortete auf Sehr befriedigende Antwort nach 4 Wochen
guzzinobby schrieb: Völlig am Thema vorbei, weil ich ... nur wissen wollte ob es einen Rückruf gibt. Völlige larifari Antwort
Wieso?
Die Frage wurde exakt beantwortet:guzzinobby schrieb: Unseren Informationen nach, ist für Ihr Fahrzeug mit der Fahrzeugidentifizierungsnummer, WTF0815, keine Rückrufaktion offen.
Kritik sollte auch gerecht sein. Das o.g. empfinde ich als nicht gerechtfertigt.
Liebe Grüße
Thomas
Nugget AD, EZ 11/13, 140 PS, Midnight Sky-Grau Metallic, AHK, Rückfahrkamera, Markise in Wagenfarbe, UBS Wo ich meinen Nuggi park, da bin ich zuhaus.
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23 Jan 2015 15:42 #8
von Euroline140
Nugget HD, EZ 11/ 2013, 140 PS EURO 5, Alufelgen, Atlantikblau
+
Transit 9-Sitzer, kurz + flach,2.4 TDCi, 140 PS, 4x4, AHK, EZ 4-2009,
Hellblau-Metallic
Euroline140 antwortete auf Sehr befriedigende Antwort nach 4 Wochen
Hallo Norbert,
was hast Du erwartet? Wie Du selbst schreibst, ist das bei anderen und "Deinem" Hersteller genauso. Was soll man auf solche Anfragen als Hersteller schriftlich antworten? Denn bedenke, gerade in der Zeit von Foren, Facebook und Co. wird jede Antwort ganz nach belieben der Adressaten und Mitleser zerpflückt (siehe kleinen Schriebfehler
). Also bleibt man im eigenen (Mitarbeiter-) Interesse lieber höflich und zurückhaltend.
Bis denne Mal,
Klaus
PS: schöne neue Moppeds!!!
was hast Du erwartet? Wie Du selbst schreibst, ist das bei anderen und "Deinem" Hersteller genauso. Was soll man auf solche Anfragen als Hersteller schriftlich antworten? Denn bedenke, gerade in der Zeit von Foren, Facebook und Co. wird jede Antwort ganz nach belieben der Adressaten und Mitleser zerpflückt (siehe kleinen Schriebfehler
). Also bleibt man im eigenen (Mitarbeiter-) Interesse lieber höflich und zurückhaltend.Bis denne Mal,
Klaus
PS: schöne neue Moppeds!!!
Nugget HD, EZ 11/ 2013, 140 PS EURO 5, Alufelgen, Atlantikblau
+
Transit 9-Sitzer, kurz + flach,2.4 TDCi, 140 PS, 4x4, AHK, EZ 4-2009,
Hellblau-Metallic
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