ja man lernt nie aus: War gerade bei meinem fFH um einige kleine Garantiereparaturen (defekter Luftverteilungsregler, Zündschlschloßdeckelchen blockiert, el.FH geht nicht automatisch auf)an meinem Big Nugget EZ 3/2010 beheben zu lassen. Da eröffnet mir der Annahmemeister, Fahrzeug habe keine Garantie. Auf seinem Auftragsauszug stand: "Baudatum: 02.02.2008, Beginn der Garantie: 25.02.2008". Ich habe ihn darauf aufmerksam gemacht, dass es schlicht nicht möglich sei, einen Transit innerhalb von 23 Tagen zu produzieren, per Schiff aus der Türkei nach D zu bringen, bei Westfalia auszubauen und dann auch noch zum Händler nach Süddeutschland zu bringen. Half alles nichts, er will keine Reparaturannahme von Garantiefällen annehmen ohne dass ich die Rechnung bezahle. Der Sachbearbeiter für Garantiefälle beim fFH (hier im Ort ein großer Händler der in seinem Namen den Begriff eines kleinen, geldgierigen Volkes trägt das im Moment mit dem Abriss seines Hauptbahnhofes in aller Munde ist, war schlicht unwissend, muss sich erst in Köln erkundigen. Habe dann selbst bei Ford in Köln angerufen und der freundliche Sachbearbeiter am Telefon wusste sofort wie´s geht. Ich muss jetzt meine Unterlagen inklusive Kaufvertrag nach Köln faxen, danach wird eine Garantieanpassung vorgenommen und die Garantie beginnt mit Kaufdatum. Das dauert aber ein paar Tage, und in der Zwischenzeit besteht keine Kostenübernahme von Seiten der Werksatt oder des Herstellers. Also Tipp an alle Big Nugget-Besitzer: Fragt beim fFH nach, ob die Garantiezeiträume OK sind, sonst droht erst mal Rechnungstellung der Reparatur! Da ich nächste Woche in Urlaub fahren will, und nicht gewillt bin, den Urlaub wegen so einer Lapalie zu verschieben, muss ich wohl erstmal zahlen. Wie ich danach wieder an mein Geld komme,wird ein anderes Thema, da bin ich mal gespannt. Gruß UliBig Nugget XL, EZ 3/2010, 140PS, Coloradorot, AHK, Fiamma-Markise,Winterpaket?,Mini Heki, Midi Heki, Heki 3 Plus, Mike-Sander Unterboden- und Hohlraumschutz, Ledersitze, Pollenfilter.
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Heinz
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Re:Garantieanpassung Big Nugget ! - 03/09/2010 15:13Hi Uli, mein Big ist Bj ´07, EZ `08. Mein fFH hat den Tag der Erstzulassung als Garantiebeginn, 7/2010 als Garantie-ende festgelegt. Und das ohne zu murren obwohl ich das Auto bei einem Caravanhändler gekauft habe. Ist eigentlich logisch er wurde vor der EZ nie aus eigener Kraft bewegt. Scheinbar liegt es am guten Willen des Händlers? - Oder gibt es mittlerweile von Ford andere Anweisungen? Gruß, Heinz
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ja glaube ich auch, der gute Wille ist wichtig. Aber wenn ein so großes Autohaus, das in der Eigenwerbung vom weltweit größten Fordhändler spricht, bei so einfachen Problemen keine Ahnung hat, spricht das nicht gerade von Engagement. Die haben da einen Angestellten sitzen, der nur für das verwaltungs-mäßige bearbeiten von Garantien zuständig ist, und der hat von Garantieanpassungen bei Ford noch nie was gehört. Ich hätte erwartet, dass mir der Annahmemeister angeboten hätte, das Problem mit Ford abzuklären, stattdessen wurde mir zuerst mitgeteilt, ich müsse die Rechnung bezahlen, als Zweites war mein Westfalia-Womo-Händler ein Betrüger und als Drittes unterstellte man mir die Möglichkeit eines Grauimportes. In der Zulassungsbescheinigung I -früher war das der Kfz-Schein- steht die Erstzulassung drin, hat den Meister nicht die Bohne interessiert. Dass Autos in der Krise mal länger auf dem Hof des Händlers stehen, kam überhaupt nicht in Betracht. Das zeigt auch wie wenig Kommunikation zwischen Verkauf und Werkstatt in diesem Hause stattfindet. Was mir zusätzlich noch Gedanken macht ist dieses: Dienstag in der Werkstatt wegen des Reglers. Meister schaut sich das an, kann keinen Befund abgeben. Termin Freitag, ich bekomme ein Terminkärtchen wie beim Zahnarzt. Freitag teilt man mir mit, wenn Neuteil bestellt werden muss, kommt dieses frühestens am kommenden Dienstag nach Pforzheim! Weil normaler Weg: Teil in Stuttgart in der Zentrale bestellen, die bestellen dann in Köln und dann geht der Lieferweg in umgekehrter Reihenfolge zuerst über Stuttgart nach Pforzheim. Hallo! Pforzheim hat einen Fordhändler bei ca. 110000 Einwohnern! Da kann ich als Kunde doch erwarten, dass normalerweise Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden vor Ort sind. Hier wäre es eine geschlagene Woche. Und ob das Ersatzteil überhaupt bei Ford in Köln vorrätig war, war noch nicht klar. Hab mir als Konsequenz jetzt erst mal nen kleinen Ford-Händler auf dem Land ausgesucht, der kein "Nfz- und Wohnmobil-Kompetenzhändler" ist. so,jetzt hab ich genug Dampf abgelassen, schönes Wochenende. Gruß UliBig Nugget XL, EZ 3/2010, 140PS, Coloradorot, AHK, Fiamma-Markise,Winterpaket?,Mini Heki, Midi Heki, Heki 3 Plus, Mike-Sander Unterboden- und Hohlraumschutz, Ledersitze, Pollenfilter.
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Feuernugget
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Re:Garantieanpassung Big Nugget ! - 03/09/2010 21:51Hi Uli ich kann dich ja sooo gut verstehen. Meine Erfahrungen mit Ford "Kompetenz"händlern hab ich hier ja auch schon beschrieben.
Kann nur sagen: Willkommen im Club.
Problem bei deiner Lösungsvariante ist nur, das es kaum noch kleine Vertragshändler gibt.
Kopf hoch, alles wird gut
Fröhlichen Gruß - ThomasMit dem Nugget HD das WoMo-Leben lieben gelernt, jetzt Knaus Sun Ti um das Hobby auszuleben ! *** Träume nicht dein Leben - lebe deinen Traum ***
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bei mir war die Garantieanpassung kein Problem, wurde anstandslos vom FFH gemacht. Ich habe gehört, dass bei anderen Marken dies nicht so problemlos funktioniert wie bei Ford.
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